分享
2)如果顾客没有异议，应该迅速为顾客换餐，并且面带微笑，双手托盘，注意使用敬语（注意将顾客退换的汉堡留样并记录向主管领导反馈此情况）（5分）
3)如果顾客不愿意换餐，而要求退款，为了避免顾客不满投诉，应该马上为顾客办理退款（同时注意将有异物的汉堡撤离现场至指定地点存放并将情况记录反馈至主管领导），办理完退款手续以后，将金额双手递给顾客，并使用敬语（10分）
9.57k
8.25k
