A、10秒B、3－5秒

C、5－6秒D、30秒

3、在日常礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（）

A、星期一早上10:00以前的时段B、周末的16:00以后时段

C、对方休假时段D、平常22:00-6:00这个时段

4、下列说法正确的是()

A.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出

B.出入无人控制的电梯，应让陪同人员先进后出

C.出入有人控制的电梯，应让陪同人员先进先出

D.出入无人控制的电梯，应让客人先进先出

5、禁止出现与游客交流时完全不注视客户，或注视游客面部以下部位。禁止与游客接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。（）

6、某部门员工在收到整改通知后，当场态度表现良好，事后并没有进行改正（）

第三组答案：C B ABCD AB√╳

第四组：

1、广播系统音量标准为（）

A、2刻度B、3刻度

C、4刻度D、5刻度

2、当向游客致欢迎词介绍项目时，用时不超过（）秒

A、15 B、20

C、30 D、40

3、关于握手的礼仪，描述正确的有()

A、忌用左手，握手时不能戴墨镜

B、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手

C、先伸手者为地位低者

D、客人到来之时，应该主人先伸手客人离开时，客人先握手

4、待客三声()

A、来有迎声B、答有笑声

C、去有送声D、问有答声E、热情招待

5、服务人员能留长指甲、涂抹艳丽指甲油。（）

6、男士站立时应该两腿直立，两脚并拢，两手自然下垂。（）

第四组答案：B C ABD ACD╳╳

第五组：

1、交往中的礼仪距离为（）。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称"敬人距离"。

A、大于1米，小于2.5米B、大于1.5米，小于3米

C、大于0.5米，小于1.5米D、大于1.5米，小于2.5米

2、在台面货品少于（）时应该进行补货

A、40%B、50%

C、60%D、70%

3、“三先原则”是指什么？（）

A、先注视B、先欢迎