C、先微笑D、先问好

4、在言谈时，我们应该要注意的礼仪是（）

A、声调要平和B、手势要适当C、表情要自然

D、谈话要有思想E、自己对什么感兴趣就说什么

5、女士短发要合拢在耳后，可佩带色彩艳丽的饰物（）

6、扩音器应该要挂于前腰右侧（）

第五组答案：B C ACD ABCDХ√

第六组：

1、如果主人亲自驾驶汽车，()应为首位？

A、后排左侧B、副驾驶座

C、后排右侧D、司机后排对角线

2、面对上级和下级长辈和晚辈嘉宾和主人，先介绍谁()

A、上级、晚辈、嘉宾B、下级、晚辈、主人

C、上级、长辈、嘉宾D、下级、长辈、主人

3、交谈三忌()

A、大声喧哗B、恶语伤人

C、三心二意D、严肃表情

4、打电话时，以下表述正确的是()

A、挂电话时，地位高者先挂电话

B、拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话

C、通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音

D、无人接听电话时应该一直反复拨打，知道有人接听为止

5、在迎宾时，商品部营业员要站立于柜台中间位置，距离柜台0.1米（）

6、当你有很急的事情需要去处理时，可以在公园内跑（）

第六组答案：B D ABC ABC√Х

备用题：

第一组：

1、在对游客投诉进行回访时，应该在游客离开方特（）给游客打电话回访或者当面拜访。

A、一天内B、两天内C、三天内D、五天内

2、在提示游客出示门票和证件时的用时不得超过（）

A、10秒B、20秒C、30秒D、40秒

3、社交场合自我介绍的内容大体上由四个要素构成，即()

A、本人姓名B、个人经历

C、职业或职务D、工作单位E、部门

4、仪表礼仪应把握的原则是()

A、自然B、整洁C、协调D、互动

5、因为心情不好，员工小王在接听客户电话时态度恶劣，并与客户发生口角。（）

6、见到本部门同事热情打招呼，不认识的其他部门同事可以不用打招呼（）

备选题第一组：C C ACDE ABCХХ

第二组：