C、手指并拢，手掌凹下，整个手臂舒展伸直

D、手指微张，与手臂形成钝角

3、我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（）

A、“不行”

B、“对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗？”

C、“我不知道怎么办”

D、“这个事情我没办法解决，你找别人吧”

4、如果男士在途中遇见相识的女士，倘若她不打招呼（）

A、你要主动向她打招呼B、随便C、不要去打扰她D、由她决定

5、服务人员招呼别人时，应该（）

A、掌心向下B、掌心向上C、手掌直立D、无所谓

6、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的()

A、三分之一B、一半

C、五分之一D、十分之一

7、服务人员与他人一起出入房门应该（）

A、先入后出B、后入后出C、先出后入D、先入先出

8、在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪

的做法是：（）

A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反

B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样

C、上下楼时都让领导,来宾走在前方

D、上下楼时都让领导,来宾走在后方

9、检票员应该在开园前（）内到岗

A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟

10、导游车正常情况下应该多长时间充一次电？（）

A、三天B、五天C、七天D、十天

抢答题答案：1-5:D B B C B

6-10:A B B C C

备选题：

1、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（）处

A、2/3 B、3/4 C、1/2 D、1/3

2、导游员讲解时，下列那种做法是合适的？（）

A、讲解内容健康、规范、到位

B、为引起游客兴趣可以插科打诨

C、为避免祸从口出，能少讲则少讲

D、随便讲，想到哪就讲到哪

3、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（）

A、指尖B、手掌C、手指D、手腕

4、与游客交流时正确的眼神应该是（）

A、瞟视B、白眼C、游离D、关注游客，大方真诚