5、如果男士在途中遇见相识的女士，倘若她不打招呼,应该（）

A、你要主动向她打招呼B、随便C、不要去打扰她D、由她决定

6、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（）

A、5到6厘米B、4到5厘米C、2到3厘米D、1到2厘米

7、配餐区消毒黑/白抹布每日消毒浸泡（）

A、30分钟B、40分钟C、50分钟D、60分钟

8、在对游客投诉进行处理时，在听取双方事件描述后，（）内确认事件

A、3分钟B、5分钟C、7分钟D、10分钟

9、握手的标准方式是行礼时行至距握手对象约（）米处

A、0.5 B、1 C、1.5 D、2.0

10、套裙的裙长应以不短于膝盖（）厘米为限

A、5厘米B、10厘米C、15厘米D、20厘米

备选题答案：1-5：A A C D C

6-10:C D B B C

第三环节：机会题

10分档：

1、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）

A、正前方B、左前方

C、右前方D、后方

2、导游车通常车速是（）

A、10码B、20码C、30码D、40码

3、以下哪个选项不属于旅游服务人员的标准蹲姿？（）

A、高低式蹲姿B、单膝点地式蹲姿

C、交叉式蹲姿D、弯腰撅臀式蹲姿

4、电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听

A、四声B、三声C、五声D、两声

5、在旅游接待中，服务人员与游客交谈应保持（）米左右的距离才算社交距离？

A、1 B、0.5

C、0.5-1 D、2

6、景区送别游客，服务人员陪同游客的位置应该要怎样？（）

A、游客在前，服务人员在后B、服务人员在前，游客在后

C、服务人员、游客同走D、服务人员站在游客的左方

7、国际社会公认的“第一礼俗”是（）

A、女士优先B、尊重原则C、宽容的原则D、平等待遇

8、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（）

A、1分钟B、2分钟C、3分钟D、5分钟

9、服务人员在运用手势时应牢记（）

A、宜少忌多B、宜多忌少C、尽量不用D、看情况而定，不在乎多少

10、社交场合，眼睛注视对方时符合的规范是（）

A注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜