B近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部

C和人交谈时，应从下面注视对方

D握手时应目视对方，面带微笑

10分档答案：1-5：B C D B C

6-10:A A B A B

15分档：

1、基本站姿脚尖展开在多少度？()

A、45°～60°B、30°～45°

C、50°～70°D、60°～70°

2、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（）

A、1分钟B、2分钟C、3分钟D、5分钟

3、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（）

Ａ、30分钟B、20分钟C、15分钟D、10分钟

4、下列选项符合员工服务礼仪的是（）

A、上班期间，某营业部有部分员工未佩戴工牌的现象

B、某员工接到抽查电话，总是找其他同事接听

C、某员工见到公司总部某领导检查工作时，不打招呼就慌忙走开

D、小孙见到公司的每位同事都热情的微笑打招呼

5、表示欢迎时鞠躬的正确角度是（）

A、15度B、30度C、45度D、60度

6、接听电话时，如果对方语言粗鲁，正确的处理方式是（）

A、以牙还牙，粗鲁的对话B、礼貌询问对方不满的原因

C、直接挂电话D、直接挂电话，稍后再回电话

7、以下站立姿势不正确的是（）

A、抬头收腹，挺胸直腰B、男士两腿直立，两脚自然分开与肩同宽

C、女士丁字步，双手合起放于腹前D、双手交叉抱胸或双手插兜

8、在小火车迎宾时，应该在开园前（）,站立于小火车（），面向游客入园方向

A、10分钟；前面B、10分钟；侧面

C、15分钟；前面D、15分钟；侧面

9、服务员在给游客进行配餐时应该（）

A、右手配餐，左手托盘，将配好套餐从保温台防护罩上方呈递于游客

B、左手配餐，右手托盘，将配好套餐从保温台防护罩上方呈递于游客

C、右手配餐，左手托盘，将配好套餐从保温台防护罩下方呈递于游客

D、左手配餐，右手托盘，将配好套餐从保温台防护罩下方呈递于游客

10、导游车在迎宾时，在接待到达前15分钟，将车辆有序停放在距贵宾通道（）

A、1-3米处B、3-5米处

C、5-7米处D、7-10米

15分档答案：1-5：A B C D A

6-10:B D B C B

20分档：