1、商品促销活动水牌应该放置在（）位置

A、门外右侧0.5米B、门外左侧0.5米

C、门外右侧1米D、门外左侧1米

2、如果用托盘给顾客送水，应该是()

A、左手拿盘，右手放茶水B、右手拿盘，左手放茶水

C、右手拿盘，右手放茶水D、左手拿盘，左手放茶水

3、在游客用餐结束后送别游客，服务人员应站立于()处

A、大门外侧入口右边侧1米B、大门内侧入口右边侧1米

C、大门外侧入口左边侧1米D、大门内侧入口左边侧1米

4、指引接待游客时，提示频率间隔为（）

A、1分钟B、2分钟

C、3分钟D、5分钟

5、景区接待员站立于项目入口处时，对讲机一般挂于（）

A、前腰部左侧B、前腰部右侧

C、后腰部左侧D、后腰部右侧

6、在项目体验结束后，送别来宾至公园出口处时，车距公园出口（）处减缓车速，在距公园出口（）位置停稳

A、7米；5米B、7米；3米

C、5米；3米D、10米；5米

7、现场演绎题：

因为检修，很多室外项目都不开，有游客向你抱怨，项目不开，门票为什么不减价，你怎么处理？

8、现场演绎题

假如你是极速飞车项目接待员，有游客向你抱怨说：我的小孩身高就差那么一点，你们硬不让他玩，有我们家长在旁边陪着也没事的，我们就是为了小孩才来的,现在不让玩算什么情况，你看小孩特别想玩这个项目……这个时候你应该怎么处理?

9、现场演绎题

假设现在已经到17:55了，你是嘟比精品店的店员，正在进行清理工作，准备下班，这个时候走进来两名游客，你应该怎么做？

10、现场演绎题

请现场为我们演绎四种不同的指示方式，并说明适用于什么情况。

20分档答案：1-6:B A B D D C

现场演绎题评分细则：（评委可根据各要点酌情扣分）

第7题：

要点提示：

1)为微笑耐心理解的态度向游客报以歉意：不好意思，是这样的……（5分）

2)介绍行业上级部门规定：“……质监局规定凡大型游乐机必须要定期进行排查检修，这也是为了保证您的人身和财产安全，您说是吗？……”（5分）

3)向游客推荐其他项目（5分）

4)送上祝福语（5分）

第8题：

要点提示：

1)诚恳的道歉：“实在是很抱歉，……”（根据项目的实际情况告知游客可能出现安全隐患）（5分）

2)从关心的角度强调安全：方特设备对安全管理相当严格，这样做，也是为了您的小孩安全，请您多多谅解……（5分）

3)提供方案：园区还有很多适合小朋友玩的项目，例如……,您可以带小朋友去体验，然后，安抚小朋友的情绪……（5分）

4)感谢游客配合，送上祝福……（5分）