40.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下

()处。

A、五指B、三指C、六指D、四指

标准答案：D

41.车站要保证新、老兵优先()。

A、购票、候车、上车、中转换乘B、购票、上车、中转换乘、托运行李

C、购票、托运行李D、购票、上车、托运行李

标准答案：B

42.《铁路客运服务图形标志》中，图形衡器上的手提箱表示()。

A、行李手推车B、行李托运处

C、行李寄存处D、自动化行李寄存箱

标准答案：B

43.车站组织旅客出站时，发现一旅客携带旅行包1只重16kg(内有油漆1瓶重4kg)，到站

应()四类包裹运费。

A、补收乘车站至下车站16kg B、加倍补收乘车站至下车站4kg

C、补收乘车站至下车站4kg D、加倍补收乘车站至下车站16kg

标准答案：D

44.全路客运站“树标塑型”的总体要求：要坚持()，全面提高服务质量。

A、安全卫生、舒适便捷B、标本兼治、重点突出

C、安全正点、方便快捷D、以人为本、旅客至上

标准答案：B

45.《铁路客运运价里程表》中，旅客乘降所用()表示。

A、站名下1mm宽横线B、※

C、◎D、×

标准答案：B

46.《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室温度低于()时，应及时供暖。

A、15℃B、14℃C、17℃D、16℃

标准答案：B

47.为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了()作为规范、统一、衡量客

运服务质量的基本准则和起码要求。

A、《铁路旅客运输服务质量标准》B、《站车客运工作竞赛评比办法》

C、《铁路旅客运输作业标准》D、《铁路旅客运输管理规则》

标准答案：A

48.陪护人员随同转院病人持用就医乘车证乘车时，应出示()。

A、家属证B、工作证C、出差证D、医院证明

标准答案：D

49.《铁路旅客运输规程》适用于()旅客和行李、包裹公共运输。

A、国家铁路和合资铁路B、中华人民共和国境内的铁路

C、国家铁路D、国家铁路和地方铁路

标准答案：B