标准答案：√

21.《全国铁路通用乘车证》正反面均加印()底纹。

A、褐色B、咖啡色C、土黄色D、橘黄色

标准答案：D

22.旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到

站要求退还()的依据。

A、原票与后补票差额B、后补票价

C、全部票价D、原票票价

标准答案：B

23.车站应因地制宜搞好环境绿化，向车站()发展。

A、绿化B、园林化C、规模化D、标准化

标准答案：B

24.敌百虫属()。

A、爆炸品B、毒害品C、腐蚀品D、氧化剂

标准答案：B

25.旅客办理客票改晚签证手续时，有效期按()起计算。

A、改签日B、原指定乘车日C、购票日D、实际乘车日

标准答案：D

26.《铁路旅客运输服务质量标准》自()实施。

A、2002年10月1日B、2002年11月1日

C、2003年1月1日D、2002年12月1日

标准答案：C

27.《旅客票价表》按()分为两部分，一是基本票价表，二是新型空调车票价表。

A、列车运行速度B、列车等级C、列车旅行速度D、客车装备

标准答案：D

28.客运服务必须把提高()放在首位，不断提高服务质量。

A、领导满意度B、旅客满意度C、自我满意度D、社会满意度

标准答案：B

29.因()责任造成车票漏剪时，列车补剪不收手续费。

A、购票人B、列车C、车站D、旅客

标准答案：C

30.铁路军事运输中人员漏乘，车站应妥善处理，并将处理情况及时报()。

A、所属军区联警部B、铁道部

C、驻站军代处D、驻铁路局军代处或铁路局

标准答案：D

31.《全国铁路客运管辖线路示意图》中，不同颜色的实心圆圈表示()。

A、主要城市所在地B、省会所在地

C、特等站D、铁路局所在地

标准答案：A

32.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，()必须有售票信息动态显示系统。