A、可得情况

B、使用情况

C、服务质量

D、服务水平

E、服务效果

12、全面风险管理的“全面”体现在（）

A、基础性

B、全面性

C、全程性

D、全员性

E、系统性

13、互联网金融是传统金融机构与互联网企业利用互联网技术和信息通信技术实现（）的新型金融业务模式。

A、资金融通

B、支付

C、信息中介

D、结算

E、投资

14、一般认为，产业政策包括（）

A、产业结构政策

B、产业组织政策

C、产业技术政策

D、产业布局政策

E、产业优化政策

15、合规文化的特点主要包括（）

A、合规文化的核心是法律意识

B、合规文化是银行的自身需求

C、合规文化体现了价值取向

D、合规文化必须通过制度传达

E、合规文化是银行企业文化的核心构成要素

16、根据中国银监会《商业银行信用卡业务管理办法》相关规定，商业银行应加强信用卡收单业务的管理。主要的管理要求包括（）

A、收单银行应当明确收单业务的牵头管理部门

B、收单银行应当加强对特约商户资质的审核，实行商户匿名制

C、收单银行对从事网卡交易的商户，应当进行严格的审核和评估，以技术手段确保数据安全和资金安全

D、收单银行应当对特约商户设定动态营业额下限

E、收单银行应当对收单业务移动受理终端不定期进行回访

17、个人信贷业务操作风险的风控措施包括（）

A、强化个人贷款发放责任约束机制，细化个人贷款责任追究办法

B、优化产品结构，改进操作流程，重点发展以质押和抵押为担保方式的个贷业务，审慎发展个人信用和自然人保证贷款

C、实施奖励约束机制，将客户经理的贷款发放规模与其收入和奖励挂钩

D、完善业务授权制度，加强法律审查，实行档案集中管理，加快个人信贷电子化建设