今天小编为大家整理了有关于地铁站务员考试题库及答案,希望可以对大家有帮助。
地铁站务员考试题库及答案
一、单选题(共40题,共80分)
1.在为他人介绍时,不符合礼仪规范要求的是?
A.先介绍下级,再介绍上级
B.介绍互不相识的两个人时,先征求双方同意
C.在正式场合介绍初次见面的双方时用昵称称呼
D.先介绍后辈,再介绍长辈
2.递名片时,以下哪项是不符合礼仪规范要求的?
A.递接名片时最好用左手
B.用右手递名片
C.名片的正方应对着对方、名字向着顾客
D.名片的正方应对着对方、名字向着顾客
3.()是人们在社会交往中由于各种因素影响而形成的,为人们所认同,并且共同遵循的行为准则。
A.礼貌
B.礼节
C.礼宾
D.礼仪
4.与人交往的守则有哪些是不符合礼仪道德规范的?
A.注重形象;不卑不亢
B.尊敬他人;理解宽容
C.尊重隐私;以诚待人
D.豪迈奔放;热烈拥抱
5.为他人作介绍时,介绍人应站于被介绍者
A.左前方
B.中间
C.右前方
D.身后
6.与老年人沟通技巧
A.应用手势,表情,对象及图书辅助
B.不时轻触老人家的手或肩膀,表示肯定,响应和关怀
C.说话的速度要慢,语调平稳,句子要精简直接
D.保持忍耐
7.志愿者在车站服务过程中应注意
A.志愿者在服务是应口头劝止不文明乘客
B.当志愿者劝止不文明行为,乘客不理睬时,应及时告知车站工作人员处理
C.当志愿者遇到威胁,要立即回到车站避让,注意自我保护
D.以上都不是
8.送名片的方式是
A.双手或者用右手