正确答案：BC

18、旅客进站前丢失车票的补办程序是()。

A、到站前.列车长确认该席位使用正常后向失者开具“客运记录”

B、失者到车站“挂失补票”窗口提供遗失车票的有关信息

C、到站后失者须在48小时内凭“客运记录”到车站退票窗口退掉注有“挂失补”的车票

D、上车后向列车员提出开具“客运记录”的要求

E、在该窗口重新购买一张与所提供信息一致的注有“挂失补”的新车票

正确答案：ABDE

19、如全团统一提出更换游览项目.导游应()。

A、请接待社计调部门与组团社联系.同意后方可更换

B、断然拒绝

C、请示接待社计调部门

D、直接与组团社联系

E、婉言拒绝

正确答案：AC

20、我国护照在种类上分为()

A、工作护照

B、留学护照

C、外交护照

D、公务护照

正确答案：CD

21、下列导游职责中.属于全陪导游的有（）。

A、向游客提供行程中各项服务

B、安排旅游团在各地的活动日程

C、负责旅游团各站之间的衔接

D、监督组团社接待计划实施

E、带领旅游团游客参观游览

正确答案：ACD

22、导游语言要做到准确性.导游必须注意()。

A、态度严肃认真

B、遣词造句准确

C、讲解生动幽默

D、了解所讲内容

E、词语组合得当

正确答案：ABDE

23、中国口岸边防检查站主要由()组成

A、公安

B、商检

C、海关

D、卫生检疫