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A、正确
B、错误
正确答案：A
19、景区讲解员在接待旅游团（者）之前应做好的服务准备包括知识准备.物资准备和形象准备。()
20、导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游在参观游览地的导游讲解。()
正确答案：B
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