正确答案：ACDE

12、人境游客因购物较多.向地陪提出帮助其托运.此时地陪应该()。

A、请示旅行社领导

B、告知海关对携带出境物品的规定

C、请游客自行办理

D、告知办理托运的手续

E、给予必要的协助

正确答案：BDE

13、景区讲解员为做好导游讲解服务应熟悉和掌握的知识主要有()

A、本景区的人员构成

B、必要的环境保护知识

C、本景区的有关管理规定

D、本景区的基本情况

E、本景区讲解所需的知识

正确答案：BCDE

14、导致饭店产品销量波动性大的因素主要有()

A、社会环境因素

B、饭店自身因素

C、季节性因素

D、消费者因素

E、政策因素

正确答案：BCD

15、需导游事后写出书面报告的事故有()

A、外国游客丢失护照

B、治安事故

C、已发生的误机（车.船）事故

D、交通事故

正确答案：BCD

16、游客不得在交运行李或随身携带物品内夹带的物品有()。

A、水果刀

B、松香水

C、丁烷

D、书籍

E、食品

正确答案：ABC

17、为避免在游览中受到洪水的侵袭.导游应在出发前收听气象台的天气预报.尤其是汛期的天气预报.当听到气象台发出()时.应对计划内的山区.河湖或低洼地区的游览活动采取相应的措施.如可同游客协商并征求其同意.适当调整旅游项目。

A、黄色预警

B、红色预警

C、橙色预警

D、蓝色预警E.白色预警