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供应链中的逆向物流管理
摘要： 随着市场的发展，越来越多的企业将不得不面临逆向物流问题。企业对逆向物流的处理能力将会变得越来越重要。对于逆向物流问题，企业应当从战略的角度积极寻找解决逆向物流问题的方案;培养自己对处理逆向物流的能力。
关键词：逆向物流;供应链;第三方物流
Supplies in the chain the reversion to flow the management
WKai Zhang Li
(School of communication; Ludong University)
Abstract: With the development of market, more and more enterprises have to confront the problem of reverse logistics, thus, the ability to deal with the reverse logistics problem will become more and more important. Upon the problem of reverse logistics, the enterprise, from the angle of strategy, the enterprises should take actively methods to solving the problem.
Key Words: reverse logistics; supply chains; the third party logistics
一个完整的物流供应链是由正向物流和逆向物流链条构成的，缺失其中的任何一条都构不成完整的供应链。但由于长期的思维定势，人们只对正向物流产生浓厚的兴趣，忽视逆向物流。对包装物，退货以及过期淘汰的产品排除在企业的经营战略之外。随着人们节约资源等意识的增强，逆向物流逐渐受到重视。
一、逆向物流的涵义
由于逆向物流刚刚兴起，理论界对逆向物流的定义也各不相同，本文比较赞同美国物流管理协会对逆向物流的解释。
“逆向物流” 最早由Stock在1922年给美国物流管理协会的一份研究报告中提出，他在报告中指出：逆向物流为一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动[1]。
通常认为，逆向物流是废弃产品的使用价值的再利用，使废弃物品的处置成本的最低。将供应过程，生产过程，储备过程，运输过程的存货以及各种相关信息由供应链的消费端返回生产端的处理过程。
二、实施逆向物流的优势
1.降低物料成本
资源短缺日益严重，资源的供求矛盾更加突出，逆向物流越来越显示其优越性。企业利用逆向物流，将产品物资回收再用，一般废旧产品的回购价格低, 来源充足,对这些产品物资回购加工可以大幅度降低企业的原料成本，从而增加企业效益。
2.提高产品附加价值
产品由三部分构成，即由核心产品、形式产品、附加产品构成 ，目前各企业对产品前两部分竞争不分伯仲，因而，取得竞争优势主要取决于附加产品。对于最终顾客来说, 逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，提高顾客的满意度。况且企业实施逆向物流还可以降低成本，以较低的价格将产品让渡给消费者，使顾客得到一定的实惠，增加对企业的信任感和市场占有率。
三、实施逆向物流所面临的难题
目前，虽然一些国际一流企业，如通用汽车、惠普等已先行一步进入逆向物流领域，收益颇丰。但在我国，企业巨子对逆向物流仍然很陌生，实施逆向物流困难重重，主要表现在以下几方面。
1.企业领导的重视不够
由于企业的正向物流运作刚刚初见成效，正处于盈利期。相比之下，高层领导对逆向物流的认识还远没有达到正向物流的程度。一项针对物流从业者的调查报告显示，45%的人认为逆向物流之所以受冷落，是因为领导对逆向物流的认识不够，没有从战略的角度看待逆向物流;20%人认为，逆向物流的操作缺乏经验、技术支持[3]。
2.对逆向物流的操作存在困难
对逆向物流操作存在的困难主要来自于，企业对逆向物流的控制存在一定的困难，我们知道，正向物流之所以好做，是因为正向物流容易规划与操作。整套业务可以按照计划运作。而逆向物流却相反，在实施逆向物流过程中，往往遇到一些出乎意料之外的问题。
3.缺乏相应的技术和管理手段支撑
与正向物流比较规范相比，逆向物流的处理系统与方式复杂多样的，不同的处理方法对资源的再利用有着天壤之别。通常情况下，物流信息系统都对正向物流提供支持，而对逆向物流却很少涉及。
另一方面，企业在运作逆向物流时，对企业的管理水平、物流技术、人员素质、组织结构等方面的要求很高，并且其投资额大，回收期长，风险较高。
四、对实施逆向物流存在的问题提供解决方案
如何解决企业在实施逆向物流时遇到的问题呢?笔者有以下几点建议。
1.树立现代逆向物流理念
在买方市场，企业建立退货、缺陷产品退回或召回、物料循环利用、报废品和有害品回收处理等逆向物流系统，是必不可少的措施。这样做不仅有利于提高顾客忠诚度、促进技术创新，还有利于降低企业生产成本，增强竞争优势。所以，企业应当充分认识逆向物流的重要性，提高逆向物流业务水平。
2.重视供应链中逆向物流通道建设
建立独立的逆向物流部门，使逆向物流从各部门中独立出来。逆向物流是一项比较复杂的物流活动，它不仅需要专业人员运作，还需要相关部门支持。
企业构建逆向物流通道，制定有利于实施逆向物流的方案，给逆向物流部门足够的权力，培养物流人才，为实施逆向物流提供后劲。
以供应链为纽带构建一个独立的逆向物流通道，还应和相关的企业合作，充分利用现有的资源，整合一些专业的物流公司，建立一个专业稳定的逆向物流通道，是一劳永逸的举措。
3.促进企业物流管理创新和技术进步
其一，减少逆向流通的商品及包装物。产品在销售之前，通常是由销售包装和物流包装组成。前者如包装电视机的泡沫塑料和纸箱;后者如化妆品精美的纸盒。随着社会资源再利用理念的提升，对产品包装物的回收再利用成为企业降低成本，增加利润的一个重要方面。
其二，建立一些集中式的回流物品中心。集中式回流物品中心是逆向物流高质量运营的必须设施基础。目前，不少大型跨国企业的配送中心都设有专门的退货集中地，将所有要进入逆向物流通道上的退货送至中心。中心再对回流商品进行分类，对该商品是重新出售还是进行销毁做出评价决定，选择最佳处理方法，将每件产品送到最终的归属地。
4.建立逆向物流信息系统
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