预估的基本步骤：

一、探究服务对象的情况、问题与需要

1、描述服务对象的问题与需要

2、描述问题是如何发生的

3、描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况

4、探究服务对象不能解决问题的原因

5、描述服务对象的发展阶段

6、描述并鉴定服务对象的资源状况

二、分析服务对象的资料并作出预估摘要

1、对服务对象的问题与需要作出解释

2、列出解决问题的目标及先后次序

3、【决定介入的策略】

4、撰写预估摘要

【基线评估】可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。

12.（综合）大学生小季有较严重的情绪困扰和社交问题，社会工作者小秦在运用心理社会治疗模式对其进行辅导的同时，还推荐并指导小季阅读人际交往方面的书籍，学习沟通技巧。小秦除了扮演治疗者的角色之外，还扮演了（D）的角色。

A.全能者B.教育者C.支持者D.研究者

【答案解析】

社会工作者作为社会角色之一的支持者是指，在社会工作者面对服务对象不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立，克服困难，自我决策，即“助人自助”。即社会工作者一方面是服务对象积极反应的支持者，鼓励者；另一方面尽量创造条件使服务对象自立或自我发展，题中，小秦不但对小季进行心理辅导，而且推荐书籍，鼓励他自我调节和提高，正是扮演着支持者的角色。

13.（实务）在服务过程中，社会工作者阿斌发现服务对象的需要超出了自己和机构的能力。他应采取的正确做法是（A）。

A．结案B．转介C．结束关系D．继续服务

【答案解析】

当社会工作者发现服务对象的需要超出自己和机构的能力时，就要结案。这种情况下，结案的形式可以是转介——将服务对象转往其他机构去接受服务或转移——转由其他社会工作者提供帮助。

14.（实务、多选）下列各项属于社会工作者在宏观层面的儿童社会工作的有（BCDE）

A．为儿童及其家庭提供各项服务

B．参与保障并推动儿童卫生保健事业的发展和完善

C．参与保障社会面向儿童的信息和资讯提供

D．积极整合各方面资源，推动儿童的观点表达和对社会事务的参与

E．参与各项有关保障和维护儿童基本权益的政策和法律的制定与完善，并配合其宣传和实施

【答案解析】

社会工作者在宏观层面的儿童社会工作，主要包括：参与各项有关保障和维护儿童基本权益的政策和法律的制定与完善，并配合其宣传和实施。参与保障并推动适合儿童需要的教育事业的发展和完善，监督儿童受教育权的实现；参与保障并推动儿童卫生保健事业的发展和完善；参与保障社会面向儿童的信息和资讯提供，并努力使其符合社会整体对儿童的期望目标；积极地整合各方面资源，推动儿童的观点表达和对社会实务的参与。

15.（综合、多选）促进发展是社会工作针对工作对象的目标之一，这一目标体现了（ABDE）。

A.“助人自助”的理念；

B.社会工作尊重人，相信人有潜能；

C.社会工作将促进发展看做唯一目标；

D.社会工作将个人潜能的发挥和能力的增长都看作人的发展范畴；

E.社会工作将帮助服务对象实现自身发展看作社会工作的基本功能。

【答案解析】

帮助服务对象实现自身发展是社会工作的基本功能。社会工作尊重人，认为人是有潜能的，并把充分挖掘个人潜能、解决个人生活困难、增进个人幸福当作自己的工作目标。社会工作坚持“助人自助”的理念，而这一理念的一个重要方面就是通过向服务对象提供服务和帮助，促进其潜能的发挥和能力的增长，逐渐达到自己能应对困难、面对生活以至预防新问题出现的状态。在这里，个人潜能的发挥和能力的增长都属于人的发展的范畴。

16.(实务)黄吉在开展青少年社会工作时，不仅探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作模式，还提供青少年父母亲职教育机会，提高父母教导青少年的技巧。黄吉的这些工作属于（A）的青少年社会工作。

A．预防性B．教育性C．发展性D．支持性