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保安证考试题库下载
大小:468.25KB 4页 发布时间: 2023-12-14 10:02:42 9.45k 7.6k

半面向右(左)转,按向右(左)转的要领转45度。

(2)向后转

口令:向后——转。

要领:按向右转的要领向后转180度。

四、安保服务规范(25分)

一、安保员仪容仪表规范

1、注意个人卫生,常理发、常修面、勤剪指甲,不得留胡须、长头发和奇异发型、长指甲,不染发,鼻毛不得长出鼻孔。女安保员不得披头散发,化淡妆,不涂有色指甲油,不抹浓香水。

2、安保人员站岗值勤中必须按规定穿着统一的安保服装、穿黑色皮鞋及深色袜子、扎武装带、佩戴帽徽、胸卡等。不得戴戒指、耳环,项链等饰品。

3、制服要保持整齐、清洁,衣领、袖口洗涤干净。穿衬衫要将下摆扎在裤腰内,袖口和裤管不得上卷。不得穿高领内衣。工作鞋要光亮干净,鞋底不准钉铁掌。帽、徽章、肩章要保持端正。。

4、内外衣口袋内不准放过多东西,如香烟、打火机、手机等。腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。武装带紧扎在腰间,以手不能轻松插入为准。

5、不得在值勤时出现擦鼻涕、吸烟、剔牙齿、脱鞋(袜)、吃东西、嚼口香糖等不良行为。不当众打扫个人卫生,不准抓耳搔腮、挖耳鼻、搓泥垢。不可随意修剪指甲、梳理头发。咳嗽、打喷嚏、打哈欠等均应侧身掩面。

6、不得随地吐痰,不乱丢果皮纸屑。不得闲聊、阅读书报、大声喧嚷、高声谈笑。不准做与工作无关的事。

7、值勤时只能在休息室内喝水、吃饭、休息。

8、外衣不准披在肩上,不准将任何物件夹在腋下。严禁制服、便服混穿。不准穿制服离开服务区。

9、站岗通常采用立正和跨立姿势。挺腿、挺胸、挺颈,眼睛睁大、平视前方,精神振奋,有一种“立如松”的挺拔美。不得将手插入衣袋或裤袋,不准背靠门柱或墙角,树干等。

10、巡逻走路,上身要挺直,步伐稳重,双臂自然摆动,抬头挺胸,不得弯腰驼背,眼睛注视前方,兼顾左右。走直线、走直转弯。三人以上成行、两人成列。不准拿着与工作无关的物品在服务区内随意穿行。

11、值勤人员坐姿要规范,两腿自然并拢,头、颈、胸、腰顺其自然而伸直。不准翘二郎腿或歪头趴坐,更不准躺在椅子上。与人交谈时不准抖动腿脚。安保人员的坐姿应有一种庄重挺拔、稳如泰山的美感。

12、不论是巡逻行走还是站岗、坐岗,都要精神饱满,姿态端正,举止行为规范。不得搭肩挽臂,嬉戏打闹,不得有倦怠表现。听别人说话时,眼睛应注视对方眼睛,应注意对方说什么(但不要死盯着对方),不左顾右盼,心不在焉。

13、不准酒后值勤或在值勤期间饮酒。不准在值勤中食用气味浓烈的食品。

二、安保员礼仪规范

1.接待来访

安保人员在值勤服务中,对所有业主坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当(一般称职务),对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐、不要紧、别客气”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。对业主的来访要热情,要站立服务,与业主对话时宜保持1米左右距离,对业主询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的、不是我们的责任”等生硬语句。回答问题要负责任,不能不懂装懂,模棱两可,胡乱作答。在原则性、较敏感的问题上态度要明确,但说话方式要婉转灵活,既不能违反公司的规定,也要维护业主的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式,杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语句,要用询问、请求、商量、解释的说话方式。

遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵。如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。

听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方问题,应先说:“对不起,请问您676767”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。纠正车辆违章时,首先敬礼说“对不起,请您把车辆停到指定位置”,并正确指挥车辆使其停到指定地点。盘问大件物资(物品)携带出大厦时或接待来访人员登记时要有礼貌,说“对不起,请出示证件”,盘问登记清楚后才放行。

在介绍或指示方向时切忌用手指指点点。与业主谈话时手势不易过多,幅度不易过大。

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