服务形象佳：按照规范化服务的要求，在对外服务过程中要保持精神饱满、仪容仪表规范端庄，同时坚持微笑服务。

服务态度好：在接待客户时要使用“三声用语”，做好站立服务、双手接递等基本服务规范。

服务效率高：在保持良好服务态度的同时，按照业务操作流程的要求，快速准确的为客户办理业务，缩短客户的等待时间。

业务素质强：服务明星要求具备全面丰富的业务知识，能够准确、详尽地解答客户的业务咨询，对于必要的业务提示、提醒、解释等要做到位，避免因解释不到位或解答不准确而引发客户投诉。

客户评价优：服务明星的人选要求客户满意度高，客户口碑好、评价优，在评选时间内无客户纠纷及投诉事件的发生。

5、构建网点特色服务文化，营造“大服务”格局。

为了营造浓厚的服务氛围，**年营业部将致力于打造“领导为员工服务、后台为前台服务，全员为客户服务”的大服务格局，构建“客户至上、细节制胜”的特色服务文化。

首先网点主任、副主任要带头服务好全体员工，通过科学的管理体制带好员工队伍，充分落实关心关爱员工工程，切实为员工谋福利，增强员工的归属感，激发员工服务客户的自主性。

其次是进一步优化服务考核机制，调动后台员工立足本岗，尽职尽责，服务好一线员工的积极性。

只有做到了“领导为员工、后台为前台”的服务，才能创建和谐奋进的服务文化，弘扬“爱岗敬业”的服务精神以及“以客户为中心”的服务意识，激励全体员工以饱满的热情、精湛的技能为客户提供一流的服务。

支行营业部还将不断加强员工的理念教育，培养员工“时时敬业、处处真诚、事事严谨、人人争优”的工作作风，让员工明白“只有优质的服务才能赢得客户，创造效益，让劳碌辛苦的工作不再成为他们的压力和负担，而是一种乐趣，是个人价值的体现”。

新的一年支行营业部将通过强化服务管理，深化服务意识，转变服务观念，坚持服务规范，改善服务细节，争创一流的服务水平。

6、创新服务模式，延伸服务内涵，推动产品营销。

专注服务细节，提升服务内涵。

从引导员工“要我服务”向“我要服务”的观念入手，变单一服务为综合服务，建立客户信息动态反馈机制。

同时，推进产品营销创新，拓展服务新领域，积极做到“人无我有，人有我新，人新我细，人细我精”，不断强化员工在规范化、制度化、多渠道、多形式业务、技能和素质等方面，不断提高业务能力和服务水平。

为了缓解旺季期间网点排队现象，**支行按照“识别引导、分流分区”的原则，强化大堂经理对网点现场的管理，同时抽调后台人员，充当大堂副手，确保服务好进入营业厅的每一位客户，并按客户的业务需求给予引导和分流，帮助客户使用自助机具、网上银行来分流业务，减轻柜面压力。

在客户等候时间里，大堂经理积极向客户推荐我行各类适销产品，助推旺季营销工作的开展。

同时该行严格执行“一站式”服务和“首问负责制”，要求所有服务人员亲自将客户带领至下一服务环节，避免了客户投诉，大大提高了客户满意度。

银行窗口服务态度整改措施5

一、提升员工素质

为了提升银行窗口服务态度，首先要提升员工的素质。银行应该加强对员工的培训和教育，提高员工的服务意识和职业素养。同时，银行应该建立严格的招聘标准，选拔具有良好服务意识和职业素养的员工。

二、优化服务流程

银行应该优化服务流程，提高服务效率和质量。通过减少不必要的环节和流程，缩短客户等待时间，提高服务效率。同时，银行应该加强对服务流程的监督和管理，确保服务流程的顺畅和规范。

三、加强培训和考核

银行应该加强对员工的培训和考核，提高员工的服务水平和技能。通过定期开展培训和考核活动，让员工了解服务规范和流程，掌握必要的技能和服务技巧。同时，银行应该建立完善的考核机制，对员工的服务水平和态度进行客观、公正的评估。

四、强化客户体验

银行应该强化客户体验，提高客户满意度。通过提供优质的服务和产品，满足客户的需求和期望。同时，银行应该加强对客户的关怀和关注，及时解决客户的问题和投诉。

五、建立奖惩机制

银行应该建立奖惩机制，激励员工提供优质的服务。通过设立奖励制度，对表现优秀的员工给予表彰和奖励；通过设立惩罚制度，对违反服务规范和流程的员工进行严肃处理。

六、定期评估和改进

银行应该定期评估窗口服务质量和客户满意度，及时发现问题并进行改进。通过定期开展评估活动，了解员工的服务水平和态度，及时发现并解决问题。同时，银行应该根据评估结果进行改进和优化，提高服务质量和客户满意度。

七、建立投诉处理机制

银行应该建立投诉处理机制，及时处理客户的投诉和意见。通过设立专门的投诉处理机构和处理流程，对客户的问题和投诉进行及时回应和处理。同时，银行应该加强对投诉处理的监督和管理，确保投诉处理工作的公正、客观和高效。

八、加强与客户的沟通

银行应该加强与客户的沟通，了解客户的需求和期望。通过定期开展客户调研和座谈会等活动，了解客户的需求和意见，及时调整服务策略和产品方案。同时，银行应该加强对客户的关怀和关注，及时解决客户的问题和困难。通过加强与客户的沟通和服务质量提升工作相结合的方式，提高客户满意度和市场竞争力。