3、对员工进行不定期培训，学习各项规章制度，对同业发生的经典案例进行深入剖析、讨论，吸取经验教训

三、制度执行情况

严格落实各项规章制度，保证各项业务顺利进行，让员工养成遵守规章制度的习惯，对上级下达的各项制度，都要求大家认真培训、不折不扣执行。

四、取得的主要成绩

1、业务差错率有所降低，网点无重大和较大差错，一般差错比例较往年有所降低;

2、业务技能水平有所提高，通过上半年的不断练习，年内达标合格率100%，百分之九十以上达级。

五、不足及改进

1、业务知识还不是很全面，尤其核心银行系统的不断上线更新，

新文件、新业务的不断改进，还有很多业务知识需要学习。

为此，我不断向领导和同事讨教，时刻关注信箱，不停学习新业务新规定;

2、管控能力有待进一步提高，在实际工作中不断积累经验，提高自己的管理监督能力。

银行运营整改报告及整改措施6

一、检查目的

本次银行服务检查旨在提高银行服务质量，提升客户满意度，加强内部管理，确保业务操作规范，防范风险。

二、检查内容

本次检查涵盖了银行服务的各个方面，包括柜面服务、电话客服、网上银行、移动银行等渠道的服务质量，以及业务流程、操作规范、员工服务态度等方面。

三、检查发现的问题

在检查过程中，我们发现以下问题：

1.部分柜员服务态度不够热情，缺乏耐心和细心；

2.电话客服中存在部分员工回答问题不准确、不及时的情况；

3.网上银行和移动银行的用户体验有待提高；

4.部分业务流程存在繁琐、不够便捷的情况。

四、整改措施

针对以上问题，我们提出以下整改措施：

1.对柜员进行服务态度培训，提高其热情、耐心和细心程度；

2.对电话客服进行知识库更新和技能培训，提高其回答问题的准确性和及时性；

3.对网上银行和移动银行进行用户体验优化，简化操作流程；

4.对业务流程进行优化，提高便捷性。

五、整改期限

整改工作将于即日起开始，预计在一个月内完成。

六、整改效果评估

整改完成后，我们将对整改效果进行评估，确保问题得到有效解决。同时，我们将定期对服务质量进行检查，确保服务质量的持续提升。

七、对员工的反馈和培训

针对本次检查发现的问题，我们将对员工进行反馈和培训。我们将对员工进行服务质量意识教育，加强其服务意识。同时，我们将组织专题培训，提高员工的服务技能和服务水平。

八、对未来工作的建议和展望

1.建立长效机制：我们将建立银行服务质量检查的长效机制，定期对服务质量进行检查和评估，确保服务质量的持续提升。

2.优化业务流程：我们将继续优化业务流程，提高业务处理的便捷性和效率。同时，我们将加强新业务的推广和培训，提高员工的业务水平。

3.加强员工培训：我们将加强对员工的培训和教育，提高其服务意识和技能水平。同时，我们将建立激励机制，鼓励员工积极参与服务改进工作。

4.提升客户体验：我们将继续优化网上银行、移动银行等渠道的用户体验，提高客户的满意度。同时，我们将加强与客户的沟通和交流，及时了解客户需求和建议，不断改进服务质量。

5.防范风险：我们将加强对业务风险的防范和控制，确保银行业务的稳健发展。同时，我们将加强对员工的合规教育和管理，确保业务操作的规范性和安全性。