C、安放物品

D、堆放物品

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车终到站时车内卫生标准要做到〔〕。[单项选择题]

A、无垃圾，无污物，无粪便

B、无垃圾，无污水，无粪便(正确答案)

C、无垃圾，无杂物，无污水

D、无闲杂人员，无垃圾，无污水

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定乘务员发现旅客遗失物品，无法归还时应编制客运记录交〔〕处理。[单项选择题]

A、集团公司客服中心

B、站(正确答案)

C、前方车站

D、终到站

11.《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到“三知三有〞，“三知〞指〔〕。[单项选择题]

A、知位置、知到站、知必须求

B、知位置、知到站、知困难

C、知座席、知必须求、知困难

D、知座席、知到站、知困难(正确答案)

12.《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到“三知三有〞，“三有〞指〔〕。[单项选择题]

A、有登记、有服务、有交接(正确答案)

B、有登记、有问候、有服务

C、有问候、有服务、有交接

D、有问候、有登记、有交接

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定乘务人员遇旅客问讯时，面向旅客站立，目视旅客，〔〕，回答准确，解释耐心。[单项选择题]

A、侧面面对旅客

B、遇有不清楚的拒绝回答

C、禁止目视旅客

D、有问必答(正确答案)

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定旅客问讯时，乘务人员遇有失误时，〔〕。[单项选择题]

A、及时向车长汇报

B、及时做好记录

C、向旅客表示歉意(正确答案)

D、及时向段上汇报

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定寒假发售同学票的时间为〔〕。[单项选择题]

A、12月15日-3月15日

B、12月15日-3月1日

C、12月1日-3月31日(正确答案)

D、12月1日-3月1日

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定暑假发售同学票的时间为〔〕。[单项选择题]

A、6月15日-9月15日

B、6月15日-9月30日