3.4k
1.7k
35(正确答案)
45
33.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中〔〕作业、行走、交谈、开关门要轻。[单项选择题]
A、日常
B、途中
C、白天
D、夜间(正确答案)
34.全国铁路的行车随时，均以()时间为标准。[单项选择题]
A、北京(正确答案)
B、上海
C、沈阳
D、广州
35.《铁路旅客运输服务质量规范》受理旅客咨询、求助、投诉，对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心〔〕。[单项选择题]
A、解说
B、解释(正确答案)
C、解决
D、解答
36.国铁集团客运部关于印发《客运安全红线管理办法》中客运安全红线内容包括:看车人员在车内〔〕、使用明火照明。[单项选择题]
A、抽烟(正确答案)
B、睡觉
C、玩手机
D、聚堆
37.《铁路旅客运输规程》儿童免费携带品的重量是〔〕千克。[单项选择题]
5
10(正确答案)
15
20
38.《铁路旅客运输规程》其他旅客免费携带品的重量是〔〕千克。[单项选择题]
20(正确答案)
25
30
35
39.《铁路旅客运输规程》依据铁路货物运输合同押运货物的人视为〔〕[单项选择题]
A、顾客
B、旅客(正确答案)
C、乘客
D、承运人
40.《铁路旅客运输服务质量规范》发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求〔〕帮助。[单项选择题]
A、医生
B、医师
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