C.满意程度的高低

D.企业管理能力的高低

E.产品供给量的充裕程度

【正确答案】：BC

【答案解析】：人们面对众多可以满足自己需要的产品，价值的大小和满意程度的高低就成为进行选择的主要依据。

3.企业通过可以提高顾客的认知价值。

A.改善产品的性能

B.提高产品质量并加强售后服务

C.提高顾客在购买过程中的货币支出

D.降低顾客在购买过程中的时间耗费

E.提高顾客对产品效用的期望值

【正确答案】：ABD

【答案解析】：通过营销努力提高产品在质量、性能、服务、人员和形象等方面给顾客带来的好处，降低顾客在购买过程中付出的货币、时间、体力和精神等方面的成本，是企业提高顾客认知价值的有效途径。

4.顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于

A.营销者对该产品的满意程度

B.竞争产品的情况

C.其他顾客的评价

D.自己以往的购买经验

E.营销者的介绍与承诺

【正确答案】：BCDE

【答案解析】：顾客的期望一般来自：自己以往的购买经验、其他顾客的评价、营销者的介绍与承诺以及竞争产品的情况。

5.对于特定的产品，有效市场的规模和容量取决于

A.需要该产品的人数

B.每个人对该产品的需求数量

C.购买的场所

D.购买采用的货币

E.每个人的购买意愿和购买能力

【正确答案】：ABE

【答案解析】：对于特定的产品，有效市场的规模和容量取决于：需要该产品的人数、每个人对该产品的需求数量、每个人的购买意愿和购买能力。

6.生产观念致力于解决下列企业经营中的问题。

A.生产效率低下

B.生产成本高昂

C.产品品种单调

D.产品质量差

E.产品积压严重

【正确答案】：AB

【答案解析】：生产观念致力于解决下列企业经营中生产效率低下、生产成本高昂的问题。

7.下列关于推销观念和营销观念的说法正确的有

A.营销观念的焦点是顾客需要

B.推销观念的焦点是现有产品