（3）事故原因没有查清不放过、事故责任者没有严肃处理不放过

（4）治、控、救

（5）初起扑救、现场扑救、彻底排查、调查取证、及时报告

（6）3

（7）转乘准备、组织分工、组织转乘、检查确认、及时汇报

（8）了解情况、宣传解释、加强巡视、停站安网、安排值守

（9）立即汇报、隔离封锁、稳定旅客情绪、收集材料、指定交接、解除封锁

（10）老、幼、病、残、孕

2．选择题

（1）B；（2）A；（3）D

3．判断题

（1）×；（2）√；（3）×；（4）√；（5）√

4．简答题

（1）什么是“三懂三会”？

答：懂得本岗位火灾危险性，懂得预防火灾措施，懂得扑救初起火灾；会报警，会使用消防器材，会扑救初起火灾。

（2）简述列车火情不能立即扑灭甚至发生爆炸时，铁路相关工作人员应采取的应急处置措施。

答：①立即停车。②疏散旅客。③迅速扑救。④切断火源。⑤设置防护。⑥报告救援。⑦抢救伤员。⑧保护现场。⑨协助查访。⑩认真取证。

（3）简述线路中断致使列车停运时的应急处置措施。

答：①迅速了解停运原因，尽快确定列车所处位置、地理环境、列车和旅客是否处在危险之中，及时召开会议，明确分工，制订正确的施救方案。

②及时组织乘警和其他乘务人员及旅客中的军人、警察、青壮年共同抢救旅客，使旅客尽快脱离险境。

③向上级单位报告情况，报告内容主要包括车次、时间、区间、事故概况及救援请求，并根据指示迅速采取有效措施，确保旅客及行李、包裹的安全。

④加强巡视，维持好治安秩序，同时充分发挥列车广播的作用，调动和发挥旅客中军人、党员等的带头作用。

⑤乘务人员应坚守岗位，做好解释、安抚、服务工作，帮助旅客解决具体困难。

⑥列车长应组织好旅客的餐饮供应，当发现车上餐饮储备量不足时，应及时与车站或所在地地方政府联系，组织采购，保证旅客需要，并照顾好重点旅客。

（4）在为孕妇旅客服务时应做好哪些工作？

答：①上车时主动帮助提拿、安放随身携带物品，在前方引导旅客入座。

②根据旅客需要多提供清洁袋，并及时清理，随时给予照顾。

③主动为旅客提供热水。

④旅客需要使用卫生间时，应及时搀扶、引导。

⑤旅行途中，时刻关注旅客情况，随时提供帮助。

⑥下车时主动帮助提拿随身携带物品，送至车门。