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铁路客运业务实务项目试题

一、选择题

1、铁路客运企业生产的产品是（）。

A旅行B生产C空间位移D旅行时间

2、旅客运输产品的特点不包括以下哪点（）。

A无形性B安全性C差异性D时空性

3、客车车辆人均占有面积指（）。

A坐席旅客在列车上人均占有的基本面积

B标准坐席旅客在列车上人均占有的基本面积

C标准坐席旅客人均占有的基本面积

D标准坐席旅客在列车上占有的基本面积

4、下列属于铁路客运服务质量的技术质量的是（）。

A安全B舒适C便捷D文明

5、责任造成旅客、货主财产损失、丢失、被盗价值在500元以下的属于（）。

A服务质量反映B服务质量差错C服务质量事故D服务质量事件

6、利用职权运输无票人员、货物,勒卡、索要旅客、货主钱物,价值在200元及以上的属于（）。

A服务质量反映B服务质量差错C服务质量事故D服务质量事件

7、服务质量事故中责任造成旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的应是（）。

A 5人以下B 5人以上C 6人以下D 6人以上

8、对于服务质量反映内部处理主要以（）为主。

A教育B道歉C学习D罚款

9、按照标准等级的分类，我国标准分为（）。

A国家标准、行业标准、地方标准和企业标准

B国家标准、行业标准、地方标准和环境标准

C国家标准、行业标准、环境标准和企业标准

D国家标准、环境标准、地方标准和企业标准

10、《铁路旅客运输服务质量标准》中规定列车晚点要及时通告，超过（）分钟时，列车长要通过广播向旅客道歉。

A 30 B 45 C60 D 90

11、列车长要从事乘务工作实际时间满（）年以上。

A 1 B 2 C 3 D 4

12、PDCA循环法中“A”指的是（）。

A计划B执行C检查D处理

13、P(旅客感知度)、E(旅客期望值)当P﹥E时旅客感到（）。

A愤怒B不满意C一般D很满意

14、下列属于第三产业的是（）。

A林业B运输业C电力D采矿业

15、质量管理小组缩写为（）。

A BI B QC C CI D VI

16、对铁路客运事业的热爱，就会激励广大铁路客运职工克服工作和生活中的困难，不断提高自己的服务水平表现在（）。