107.黄色信号表示()。

(A)停车(B.)注意速度(C.)注意或减低速度(D.)按规定速度运行

答案:C

108.快速列车是指使用快速车辆，最高运行速度达()ｋｍ／ｈ的旅客列车。

(A.)100(B.)110(C.)120(D.)140

答案:C

109..《铁路旅客运输服务质量标准》自()实施。

(A.)2002年10月1日(B.)2002年11月1日

(C.)2002年12月1日(D.)2003年1月1日

答案:D

110.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，安全设施应设备齐全、标志明显、()。

(A.)功能齐全(B.)作用良好(C.)使用方便(D.)安全可靠

答案:B

111.车站在列车晚点要及时通告，超过()ｍｉｎ时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

(A.)20(B.)25(C.)30(D.)40

答案:C

112.铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室内温度夏季应保持在()。

(A.)22℃～28℃(B.)23℃～28℃

(C.)24℃～28℃(D.)25℃～28℃

答案:C

113.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，重点旅客指()。

(A.)老、幼、病、残、孕、首长、外宾

(B.)老、弱、病、残、孕、首长、外宾

(C.)老、弱、病、残、孕旅客

(D.)老、幼、病、残、孕旅客

答案:D

114.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到“三知、三有”，“三知、三有”是指()。

(A.)知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接

(B.)知座位、知到站、知困难，有登记、有服务、有安排

(C.)知座位、知车次、知困难，有登记、有服务、有交接

(D.)知座席、知车次、知困难，有登记、有服务、有安排

答案:A

115.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以()的原则，按规定及时妥善处理。

(A.)公平、公开、公正(B.)公平、公正、守信

(C.)公正、诚实、守信(D.)公正、公开、诚实

答案:C

116.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应()。

(A.)面向旅客、货主回答(B.)面向旅客边走边答

(C.)面向货主站立回答(D.)面向旅客、货主站立回答

答案:D