(A.)二知、二会(B.)三懂、三会(C.)三懂、二会(D.)二懂、三会

答案:B

139.客运服务必须把提高()放在首位，不断提高服务质量。

(A.)旅客满意度(B.)领导满意度(C.)社会满意度(D.)自我满意度

答案:A

140.车站发生()时，车站客运主任应当及时通知卫生防疫部门和公安部门，并做好现场保护工作。

(A.)食物中毒(B.)2人食物中毒

(C.)2人以上食物中毒(D.)3人以上食物中毒

答案:D

141..()的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。

(A.)加快票(B.)空调票(C.)卧铺票(D.)附加票

答案:C

142.客运服务应实现安全正点，方便快捷，设备良好，环境整洁，()，文明服务的质量目标。

(A.)舒适便利(B.)畅通无阻(C.)管理完善(D.)饮食卫生

答案:D

143.《中华人民共和国铁路法》自()起实行。

(A.)1992年1月1日(B.)1991年1月1日

(C.)1991年5月1日(D.)1992年5月1日

答案:C

144.春运期间，对学生旅客实行()四优先。

(A.)购票、承运、候车、上车(B.)购票、托运、候车、交付

(C.)托运、候车、装车、上车(D.)购票、托运、候车、上车

答案:D

145..对怀疑为危险品，但因客观条件所限无法判定物品性质，旅客又不能提供该物品性质安全、可以运输的证明时，查危人员()。

(A.)可以拒绝其进站上车或办理托运(B.)应将其没收

(C.)登记有效证件后可让其进站上车(D.)可以让其上车

答案:A

146.学生票的寒假期限为()。

(A.)12月1日至3月31日(B.)1月1日至3月31日

(C.)2月1日至3月31日(D.)3月1日至3月31日

答案:A

147.学生票的暑假期限为()。

(A.)6月1日至6月30日(B.)6月1日至7月31日

(C.)6月1日至8月31日(D.)6月1日至9月30日

答案:D

148.火车票学生优惠卡由()监制，粘贴在学生证上使用。

(A.)教育部(B.)铁道部(C.)教育部、铁道部(D.)铁路局

答案:C

149.异地票在()办理退票。

(A.)旅客乘车站在列车开车前