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答案:√
56．旅客要求办理退补费用的有效期为1年。（）
答案:×
57．铁路运输费用包括旅客票价核行李、包裹运价。（）
答案:×
58．市郊单程票价的尾数保留到角。（）
答案:√
59．通学的小学生不论身高多少，均按学生票办理。（）
答案:√
60．学生每年仅限于购买4次减价票，当年未使用的不得留作下年使用。（）
答案:×
四、简答题：
1、铁路旅客运输的基本要求是什么？
（1）保证运输安全
（2）提高旅客列车运行速度
（3）加强计划运输，组织旅客有序流动
（4）提高服务质量，营造舒适的旅行环境。
2、车票有效期如何计算？P31
3、“夕发朝至”“朝发夕至”“一日到达”旅客列车的开行条件是什么？P124
4、简述“六字”电子售票法。P137
5、客运服务工作的“三要”“四心”“五主动”的具体内容是什么？P144
6、旅客发生急病时如何处理？P159
7、违章使用铁路职工乘车证如何处理？P204
8、旅客责任退票办理哪些手续？P39
9、客运杂费分为哪几种？P19
10、发售团体旅客票有何规定？P26
11、遇哪些情况不能办理越站乘车？P43
12、行李、包裹中，对品名不符的如何处理？P65
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