（4）空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。

发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。如线路中断系承运人责任时，按第2点承运人责任退票处理。

退还票价时，按客、快、卧起码里程分别计算。旅客需报销退票费时，应开具退票费报销凭证。

六、携带品

（一）免费携带品

旅客携带品由自己负责看管。每人免费携带品的重量和体积是：

儿童（含免费儿童）10kg,外交人员35kg,其他旅客20kg。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160cm，杆状物品不超过200cm,但乘坐动车组列车不超过130cm；重量不超过20kg。

残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。

（二）禁止携带品

下列物品不得带入车内：

1.国家禁止或限制运输的物品；

2.法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品；

3.动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；

4.能够损坏或污染车辆的物品；

5.规格或重量超过免费携带品规定的物品。

（三）限量携带品

为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：

1.气体打火机5个，安全火柴20小盒。

2.不超过20mL的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100mL的酒精、冷烫精。不超过600mL的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。

3.军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。

4.初生雏20只。

（四）违章携带物品处理

旅客违章携带物品（包括几人同时携带一件超重或超大物品）按下列规定处理：

1.在发站禁止进站上车。

2.在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。对不可分拆的整件超重、超大物品、

动物，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。

3.发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。危险物品交前方停车站处理，必要时移交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。

对违章携带的物品补收运费时，一律填写客运运价杂费收据，注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。对携带品超重超过不足5kg时，应免收运费。

没收危险品时，应向被没收人出具书面证明。

4.如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50％核收运费。

5.补收运费时，不得超过本次列车的始发和终点站。

七、旅客遗失物品

对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车终点站。车站对本站发现或列车移交的遗失物品，应在遗失物品登记簿上详细登记，注明日期、地点、移交车次、品名、包装及内含物品、数量、重量、交物人、经办人、处理结果等内容。

客流量较大的车站应设失物招领处。失物招领处对旅客遗失物品应妥善保管，正确交付。

遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5kg以内的免费转送，超过5kg时，到站按品类补收运费；但对不可分拆的整件超重、超大物品，动物，危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品的限量携带品等物品及食品不办理转送。

失主来领取时，应查验身份证，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，由失主签收，并记录身份证号码。

拾到现金应开具“客运运价杂费收据”（以下简称“客杂”）上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具退款证明书办理退款。

遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写客运记录和行李、包裹交接证，交列车行李员签收。

遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送。

鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。