（3）成本管理：对资金的消费管理；

（4）运输收入管理：对资金收入和分配的管理；

（5）运输进款管理：对运输进款资金收入和解缴的管理；

（6）专用基金管理。

10.客运站运输收入有哪些？

答：（1）旅客票价收入：车站发售各种车票的收入，这是最大的一笔收入；

（2）行李、包裹运费收入：国内发送行包，变更到站行包，及国际行包国内段运费的收入；

（3）邮运运费收入：专用邮车挂运费和邮政、机要部门固定容积租用费及乘车票价；

（4）其他收入：补票费，携带品超重运费，退票费，补剪手续费，补签手续费等等。

11.车票的种类有哪几种？

答：（1）客票：①普通客票--硬座、软座；②简易车客票；③棚车（代用）客票；④市郊客票（单程、往返、定期（月、季度））。

（2）附加票：①加快票--普通加快（旅客有了客票后，才能买加快票）、特别加快；②卧铺票--硬坐卧铺票（同样必须有客票之后，才能买到卧铺票，快车还得有快车票）、软座卧铺票；③空调票--乘坐空调列车，必须购买空调票。

12.车票的有效期如何计算？

答：客票的有效期按乘车里程计算：500公里以内为两天，超过500公里时，每增加500公里，增加一天，不足500公里的，也按一天计算。卧铺票，按指定的乘车日期和车次使用有效；其他附加票，随同客票使用有效。各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时上计算。

13.对售票工作的基本要求是什么？

答：售票工作应做到迅速、准确、简化手续、提高工作效率，同时积极开展预售、流动售票，方便旅客。

14.旅客乘降工作组织的基本要求是什么？

答：为上下车旅客选择最短的站内通道；做好进站检票、出站收票和站台服务工作；保证旅客安全乘降和维持好车站秩序。

15.检票的目的是什么？

答：检查旅客所持客票日期、车次、到站是否对，不要坐错车；表示旅客开始旅行了，对旅客保证安全，强制保险开始实行（有效）；对客流进行统计，统计好，在开车前交列车长；检查误乘原因，是检票工作错，还是旅客本人错。

16.在出站口收票的目的是什么？

答：对到达客流进行统计；看看车票有效期是否符合要求；所带行李是否超重；小孩是否超过高度，1.1米以上儿童要买儿童票，超过1.4米买成人票。

17.客运服务工作的内容及基本要求是什么？

答：（1）内容：①问询处服务工作；②随身携带品暂存处工作；③候车室服务工作。

（2）基本要求：客运服务工作应加强宣传，改进问询处和候车室的服务，做好卫生清洁工作，为旅客创造良好文明的候车环境。

18.包裹分为哪四类？

答：一类包裹：自发刊日起5日以内的报纸；中央、省级政府宣传用非卖品；新闻图片和中小学生课本。二类包裹：抢险救灾物资；鲜货冻鱼介类，肉、蛋、奶类、果蔬类。三类包裹：不属于一、二、四类包裹的物品。四类包裹：一级运输包装的放射性同位素，油箱，摩托车；计算机、录像机、影碟机、音响；服装；泡沫塑料及其制品；超过规定重量的物品；国务院铁路主管部门指定的其他需要特殊运输条件的物品。

19.行包运输工作组织的原则是什么？

答：行包运送按照：①先行李，后包裹；②先中转，后始发；③长短途列车分工；④始发站照顾中途站；⑤大站照顾小站的运输组织原则。要求简化托取手续，保证运输安全。长短途列车明确分工，短途行李不要往长途列车上装，去挤长途列车。

20.行包发送作业过程是什么？

答：行包发送作业包括承运→保管→装车作业。

（1）承运：承运时，要对行包进行检查，包装是否符合要求？是否是可以运输的？不要把危险品也承运了。

（2）保管：承运以后，行包按去向、区段、车次运到发送仓库保管。要注意建立责任制、货票对照的班组交接制度，要防止丢失、混乱，注意防火、防盗、防湿、防爆，保证行包安全。

（3）装车：车站对行包装运数量于前一日做计划上报分局客调，客调平衡后，下达装车计划，车站按计划组织装车，提前根据行包的运输报单按到站顺序、票据号码、件数、重量编制装车清单，清点件数、货签，运至站台，填写“行包装卸交接单”。装车时，应注意防止误装误卸、货票分离、包装破损、物品损坏等现象。

21.行包到达作业过程是什么？

答：行包到达作业过程包括卸车→保管→交付作业。

（1）卸车：行李员提前了解行包预报情况，组织劳力到卸车站台，卸车要按票卸车，不要搞错。

（2）保管：行包入库后，保管要有一定的堆放位置，特别是大站，行包量很大，堆放形式可以：①按线分区堆放：按铁路线别分上行线区、下行线区，各线区按票据尾号再划分货位；②按件分区堆放：按运输报单尾号为标准，再按尾号分为一件区、二件区、三件区……③按运输报单尾号分区：按运输报单尾号划分货位，不分线别、件数和到达日期；④按到达日期区分：按行包到达日期，划分为当日区、次日区……

（3）交付：交付时，同样要核对，一切都正确，交付旅客或收货人。现在很多较大车站，行包发送、到达的制票等工作，均可利用计算机来做，节省了大量的人工工作。

22.行包中转作业过程和要求是什么？