错

23.考虑目前影响列车晚点的因素很多，列车晚点较普遍，晚点赔偿已列入合同的约定内容。（）[单选题]*

对

错√

24.一般来说，旅客满意度分别为“很不满意、不满意、基本满意、满意、很满意”五个级度。（）[单选题]*

对√

错

25.处理旅客投诉监督，应做到“先处理事件，后处理感情”。（）[单选题]*

对

错√

26.旅客乘坐高铁旅行最根本的需要就是安全的需要。（）[单选题]*

对√

错

27.服务质量的维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性五个方面。（）[判断题]*

对√

错

28.引领客人时，应走在客人的右前方，距离保持在5-6步。（）[单选题]*

对

错√

29.整理行李时应带好垫布，挪动旅客行李时应事先征求旅客同意。（）[单选题]*

对√

错

30.应急响应级别原则上分别对应特别重大、重大、较大、一般。（）[单选题]*

对√

错

31.列车服务技能技巧主要包括车门迎接服务技能技巧、列车上的服务技能技巧和立岗送别服务技能技巧等。（）[单选题]*

对√

错

32.经过注册的品牌具有专用性、独占权，未经所有人许可，其他人不得擅自使用。（）[单选题]*

对√

错

33.提高铁路旅客服务工作水准的核心是满足旅客的需要。（）[单选题]*

对√

错

34.列车晚点5min以上时，列车长根据调度、本段班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。[单选题]*

对

错√

35.自2015年5月1日起，中国铁路总公司和中国残疾人联合会颁布的《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》正式实施了。（）[判断题]*

对√

错