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铁路客运知识考试题库
大小:468.38KB 12页 发布时间: 2023-12-22 09:26:48 18.85k 17.89k

B情感化服务

C公益化服务

D人性化服务√

9服务中要有五声,在旅客进门或上车要有()【单选题】。

A招呼声

B致谢声

C道歉声

D问候声√

10服务中要杜绝四语,缺乏耐心属于()【单选题】。

A烦燥语√

B训斥语

C否定语

D斗气语

11始发列车应在开车前()分钟开始检票【单选题】。

A、20

B、30

C、40√

D、15

12往返于大中城市至旅游城市之间的列车称为()【单选题】。

A优质优价列车

B旅游列车√

C夕发朝至列车

D直达列车

13过路车检票时间是开车前()【单选题】。

A、20分钟√

B、30分钟

C、40分钟

D、10分钟

14铁路客运的主要劳动对象是()【单选题】。

A、行李

B、列车员

C、旅客√

D、包裹

15旅客咨询投诉,()分钟内答复【单选题】。

A、50

B、60√

C、30

D、40

16新型空调车辆的特快列车是()【单选题】。

A、优质优价列车√

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