B、企业文化是一种组织文化

C、企业文化是一种管理文化

D、企业文化是一种形象文化√

49下列描述不正确的是（）【单选题】。

A、有形展示有利于识别服务特色

B、有形展示有利于推广服务创新

C、有形展示有利于识别服务特色

D、有形展示不利于服务促销√

50旅客乘降工作是（）【单选题】。

A、先重点，后团体，再一般√

B、先团体，后重点，再一般

C、先一般，后重点，再团体

D、先重点，后一般，再团体

测验

1.属于第（）产业的铁路旅客运输业是从事旅客运输的物质生产部门，其产品是使旅客完成空间上的位移。[单选题]*

A一

B二

C三√

D四

2.（）又称为特性要因图，按其形状，有人又称它为树枝图或鱼刺图，它是寻找质量问题产生原因的一种有效工具。[单选题]*

A散布图

B控制图

C因果分析图√

D直方图

3．开车时间前30s,打响开车铃，铃声时长（)。[单选题]*

A 5秒

B10秒√

C15秒

D20秒

4．客运监察在执行公务时原则上不得少于（）名，须出示“客运监察证”。[单选题]*

A 2√

B 3

C 4

D 5

5．人获得知识或运用知识的过程开始于（）。[单选题]*

A能力与人格

B情绪与情感

C感觉与知觉√

D思维与语言

6．（）就是旅客根据其需要或期望是否被满足而对旅客运输服务进行的评价，没能满足需要和期望的旅客运输服务导致了不满意；超出需要和期望水平的旅客运输服务导致喜出望外。[单选题]*