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铁路客运知识考试题库
大小:468.38KB 12页 发布时间: 2023-12-22 09:26:48 18.85k 17.89k

A服务品牌√

B品牌名称

C品牌标志

D商标

15.CRH采用抽象的火车头图形来突出了铁道行业,车尾的五个线条既代表着(),又体现着规范,象征着铁路行业不断发展,勇往直前。[单选题]*

A质量

B安全

C形象

D速度√

16.旅客运输的生产流程为:购票—进站候车—上车--()—下车—出站。

[单选题]*

A运行√

B检票

C服务

D检查

17.列车运行中发生事故,列车停车后,在车门能正常开启时,列车长立即通知司机,由司机打开所有靠线路()的车门。[单选题]*

A里侧

B外侧√

C前侧

D后侧

18.在铁路旅客运输服务中大部分的服务都属于售后服务,它主要包括()等。(多选题)[多选题]*

A问询服务

B购票服务

C检票服务√

D列车服务√

19.铁路旅客运输服务质量受三个方面的影响,即()。(多选题)[多选题]*

A人员因素√

B硬件因素√

C软件因素√

D其他因素

20.PDCA是由()四个单词的第一个字母组成的,将质量划分为相互联系、顺序循环的四个阶段。(多选题)[多选题]*

A计划√

B执行√

C检查√

D处理√

21.旅客运输的主要服务对象是旅客,其次是行李、包裹和邮件。()[判断题]*

对√

22.对服务质量问题,承运人必须坚持实事求是、治病救人、挽回损失和消除影响的原则,并根据服务质量的不同性质及时处理,还必须承担相应的法律义务。()[判断题]*

对√

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