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铁路客运知识考试题库及答案
大小:468.4KB 12页 发布时间: 2023-12-22 09:28:03 13.44k 12.26k

23.考虑目前影响列车晚点的因素很多,列车晚点较普遍,晚点赔偿已列入合同的约定内容。()[单选题]*

错√

24.一般来说,旅客满意度分别为“很不满意、不满意、基本满意、满意、很满意”五个级度。()[单选题]*

对√

25.处理旅客投诉监督,应做到“先处理事件,后处理感情”。()[单选题]*

错√

26.旅客乘坐高铁旅行最根本的需要就是安全的需要。()[单选题]*

对√

27.服务质量的维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性五个方面。()[判断题]*

对√

28.引领客人时,应走在客人的右前方,距离保持在5-6步。()[单选题]*

错√

29.整理行李时应带好垫布,挪动旅客行李时应事先征求旅客同意。()[单选题]*

对√

30.应急响应级别原则上分别对应特别重大、重大、较大、一般。()[单选题]*

对√

31.列车服务技能技巧主要包括车门迎接服务技能技巧、列车上的服务技能技巧和立岗送别服务技能技巧等。()[单选题]*

对√

32.经过注册的品牌具有专用性、独占权,未经所有人许可,其他人不得擅自使用。()[单选题]*

对√

33.提高铁路旅客服务工作水准的核心是满足旅客的需要。()[单选题]*

对√

34.列车晚点5min以上时,列车长根据调度、本段班室(值班室)或车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、晚点时间。[单选题]*

错√

35.自2015年5月1日起,中国铁路总公司和中国残疾人联合会颁布的《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》正式实施了。()[判断题]*

对√

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