13.44k
12.26k
B情感化服务
C公益化服务
D人性化服务√
9服务中要有五声，在旅客进门或上车要有（）【单选题】。
A招呼声
B致谢声
C道歉声
D问候声√
10服务中要杜绝四语，缺乏耐心属于（）【单选题】。
A烦燥语√
B训斥语
C否定语
D斗气语
11始发列车应在开车前（）分钟开始检票【单选题】。
A、20
B、30
C、40√
D、15
12往返于大中城市至旅游城市之间的列车称为（）【单选题】。
A优质优价列车
B旅游列车√
C夕发朝至列车
D直达列车
13过路车检票时间是开车前（）【单选题】。
A、20分钟√
B、30分钟
C、40分钟
D、10分钟
14铁路客运的主要劳动对象是（）【单选题】。
A、行李
B、列车员
C、旅客√
D、包裹
15旅客咨询投诉，（）分钟内答复【单选题】。
A、50
B、60√
C、30
D、40
16新型空调车辆的特快列车是（）【单选题】。
A、优质优价列车√
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