二、提高医疗服务质量

提高医疗服务质量是改善群众就医体验的另一个重要因素。如何提高医疗服务质量呢？首先，要加强医疗人员的教育和专业技能培训，提高医务人员的专业水平和职业道德，培育一支技术精湛、服务热情、责任心强的医疗队伍。其次，要建立健全的服务标准与考核机制，使医疗机构的管理更加科学有序。医疗机构需遵循科学、规范的管理制度，提高服务效率与满意度，建立公开透明的信息系统，使接受医疗服务的公众信任、认可和满意。

三、推崇互联网医疗模式

互联网在生活中的应用越来越广泛，互联网医疗对于改善群众就医体验也有着重要的作用。互联网医疗可以实现全程咨询、网络挂号、网络检查等服务，让病人足不出户，就能享受到医疗服务，避免了“看病难”的局面。同时，互联网医疗通过线上问诊和线下复诊的方式，可以缓解医疗资源的紧张状况，既为医疗机构提供新的服务模式，更为公众提供优质又高效的医疗服务，特别是对于居住在交通不便的人们来讲，更是提供了极大便利。

四、鼓励社会力量助力医疗事业

医疗服务的发展离不开社会的力量。在推动优质医疗服务的过程中，需要鼓励社会各界踊跃参与，积极投身到公共服务中去。政府可以推动医疗慈善事业、医疗捐赠等活动，使社会各界更多地参与到医疗事业的发展中来；同时，也可以通过制定医疗慈善法规，规范医疗慈善行为，营造良好的慈善氛围。

总之，改善群众的就医体验是医疗服务的重要方向之一，需要全社会的共同努力。政府要在投入、管理、政策等各方面下工夫，提供更多更好的医疗服务，从而提高公众对医疗服务的满意度，使医疗成为公共服务的坚实支撑。

改善群众就医体验，铸就三院新景象

怀着对时间的敬意，对奋斗的崇尚，挥别洒满汗水与收获的2017年，景德镇市第三人民医院以“厚德精医，严谨规范”的院训精神，切实从群众感受出发，在全面深化公立医院改革的进程中，致力于全面改善医疗服务，提升人民的就医体验。

改善流程创新服务模式让患者触摸到“温度”

我院积极探索“患者不动、医生集中”的人性化服务模式，将“患者体验”作为门诊管理的根本出发点。医院根据专科诊疗量及其常规诊查流程，重新布局门诊专科诊室、医技检查室及各楼层服务窗口，切实方便就医群众。同时在门诊医疗流程、门诊医疗质控的精细化管理等方面重磅出击、着力改进，并引入第三方评价体系，对门急诊患者满意度进行评价，为改善门诊服务、优化门诊流程提供科学依据。

医院除了注重医护人员的职业道德培养外，在人性化服务措施上狠下功夫，采取各类措施，提升就医体验。丰富中心一站式服务内涵。落实便民服务措施，门诊一楼设有触摸屏，患者可以全面了解医院各项信息；同时免费为患者提供轮椅、平车、热水等便民措施；缩短就诊、排队挂号、交款时间，在门诊高峰时增加设挂号窗口，患者挂号、收费等候时间不超过10分钟；医院采取多途径、无节假日预约诊疗，开设了现场、电话、网站、短信等多种预约途径，方便患者自主选择，达到快捷、便利有序就诊；完善门诊导医、导诊服务，实行导诊人员站立式主动迎前服务模式，对弱势就诊患者全程陪同就诊，实现门诊导诊、服务窗口、电梯引导、诊区导诊的无缝对接，配备专门导诊人员为对医院环境陌生的住院患者予以引领，协助他们办理入院手续，并送到病房。开设了便民服务门诊，制定多项便民服务措施，改善复杂的就医流程，建立了通畅、有效、及时的就医程序。病房每间安装热水器随时沐浴；24小时热水供应；病房安装电视，让患者在院期间观看娱乐节目；增设便民自助生活区，洗衣间晾衣间，加热备餐平台，配备插座和微波炉，不管加热饭菜还是制作营养餐点，都能一站式解决。执行价格公示制度；建立了物价人员责任制，实行住院和门诊患者费用清单制度。同时入院处设立了价格咨询和费用查询窗口，并在门诊大厅和住院部大厅分别设立了电子触摸屏，提供患者查询各项医药价格，让患者及时掌握费用情况，明明白白消费。提高了病人满意度。

“区域协同急救网络”整合急诊科、市120急救中心,实现院外急救与院内抢救无缝连接。患者进入救护车，监护系统就会将患者的各项生命体征自动上传，这时，医院急诊室大屏幕会时时反映，开启急救绿色通道，救护车达到医院后，直奔急诊抢救室，缩短了绿色通道平均停留时间，大幅提高危重患者的抢救成功率，降低了患者致死率、致残率。

同时，医院还积极畅通投诉渠道，和谐医患关系。修订完善了投诉处理制度和流程，进一步理顺工作机制，明确职能科室的责任分工。并结合医德医风教育和行业作风建设，开展了服务态度专项治理活动，将相关投诉处理与科室和个人年度考核挂钩，医务人员服务态度明显改善。20xx年，患者投诉量同比减少，群众满意率显著提高。

改善就医感受不足原因分析精选5

一、问题分析

在医疗行业中，很多患者都遇到了就医体验不佳的问题。这些问题包括长时间等待、医生不友好、费用过高、信息不透明等。下面将对这些问题进行详细分析。

1.长时间等待：很多患者在就医过程中需要面对长时间的候诊。这是因为医院挂号和排队系统不够高效，导致患者需要花费大量时间等着就诊。

2.医生不友好：部分患者常抱怨医生态度恶劣，缺乏耐心和贴心的沟通。这会让患者对就医过程感到压力和不愉快。

3.费用过高：随着社会发展，医疗费用越来越高昂。这给一部分患者带来了经济负担，甚至使他们放弃了必要的治疗。

4.信息不透明：很多时候，患者对自己需要接受的治疗或手术缺乏充分了解。尚未形成合理的沟通渠道使得信息传递存在障碍，让患者产生疑虑和焦虑。

二、改进方案

要解决医疗行业中的病人就医体验不佳问题，需要综合考虑管理层、医生和患者三个方面，制定针对性的改进方案。

1.提升服务效率

首先，医院可以引入智能化系统，实现在线挂号、排队等功能，减少患者在门诊排队等待的时间。此外，在分时段就诊方面，可以采用分级诊疗制度，合理安排专家、普通科室和基层医疗机构之间的流程。

2.优化沟通与服务

医生是患者联系最紧密的群体，正确引导他们积极面对患者且提供更好的服务态度非常重要。培训将医护人员持续性地纳入日常沟通技巧培训中有助于增强他们与患者的良好互动。为了更好地解答患者的问题，请拓展问诊时间以及开展团队会诊来为患者提供更加全面有效的治疗建议。

3.合理调控费用

政府应该大力推动医保体系建设，将更多的人纳入医保范围，减轻患者负担。医院还可以通过优化成本结构、降低管理费用等方式，逐步调整行业内部费用水平。

4.加强信息传递和沟通

对于患者关注的治疗信息和手术风险，医生应主动向患者解释，并提供详细的治疗方案和预后评估。此外，医院可以建立线上平台，提供医疗知识、疾病资讯等服务，帮助患者更好地了解病情和治疗过程。

5.加强监管力度

政府应加大对医疗机构的监管力度，确保各项改进措施得以落实。加强对医生职业道德、专业素养的培养和考量，并建立严格的信誉制度与激励机制以规范行业内部秩序。

三、结语

要改善医疗行业中病人就医体验不佳的问题，需要来自各个方面的共同努力。管理层应该尽快引入智能化系统提升服务效率，同时加强对医生队伍的管理和培训，以提供更好的沟通与服务。政府需要加大政策支持力度、推动医保体系建设。患者则应积极主动参与，并通过合理的渠道表达自身的需求和意见。

只有通过医患共同努力，才能构建一个更加友善、高效、公正、透明的就医环境，提升病人就医体验，实现人民对健康保障的期盼。