积极推行“互联网＋护理”模式，利用“317护”微信平台对患者进行智能化、个体化健康宣教，患者在入院后扫描二维码关注“317护”微信平台公众号，责任护士在平台确认患者信息，根据患者病情及疾病特点一对一实时床旁推送个体化健康宣教知识，根据疾病专科特点向患者及家属双向推送，使健康宣教更具针对性。同时，通过设置宣传栏和健康宣教园地、以智慧屏形式分时段视频播放健康知识宣教片、建立医（护）患微信交流群、举办健康知识科普讲座、举行健康知识“进社区”“进校园”“进广场”活动等形式开展健康宣教工作，多路径推动健康促进与教育工作。

08、发挥志愿服务作用

根据门诊及医技科室等不同区域在不同时间段的人流分布和服务需求特点，适时调整和增加志愿者，为群众提供自助设备使用指导、就医引导、打印报告单以及为老年患者、行动不方便患者提供陪检、送检等志愿服务，做到“进门有人问、看病有人引、疑难有人管、检查(重症)有人陪”，真正成为了群众需要的“红马甲”。

09、规范医疗服务行为

为进一步改善服务态度，规范服务行为，提高服务质量，我院定期对全体医护人员进行岗位练兵、护患沟通和日常行为礼仪规范培训，使大家不断增强服务意识，转变服务理念，强化护患有效沟通，以规范的行为和亲和的礼仪提升患者的信任度和满意度；开展“有温度的医院”创建活动和“假如我是患者”体验活动，在全院形成“微笑服务、礼貌待人”的良好氛围，构建了和谐医（护）患关系。

10、加强停车场管理

为解决就医患者停车难问题，通过与多部门沟通协调，将医院外侧公路两侧增加停车位，同时合理规划院内机动车、非机动车停车区域，方便患者停车。

始于患者需求，终于患者满意。人民医院将结合全面提升医疗质量行动计划和“改善就医感受提升患者体验”主题活动，深入开展群众反映强烈的看病就医突出问题专项整治，创新工作思路，细化工作措施，整体提升医疗服务的舒适化、人文化、智慧化、数字化水平，形成“流程更加科学、模式更加延续、服务更加高效、环境更加舒适、态度更加体贴”的医疗服务模式，解决就医患者最关心、最直接、最显现的急难愁盼问题，进一步增强人民群众看病就医安全感获得感幸福感，奋力谱写医院高质量发展新篇章。

改善就医感受提升患者体验总结报告最新4

一、顶层设计定向把舵提升就医体验

我院始终树牢“一盘棋”思想，以提升就医体验为切入点，召开“改善就医体验提升服务品质”专题会议，建立由“一把手”亲自抓、各职能部门齐抓共管的管理机制，高位推动，调动全院力量，对标细化任务，压紧压实责任，并于7月31日组织人员到许昌市中心医院学习观摩，打通老百姓就医堵点，全面提升患者就医体验。

二、优化就医流程助力〃医〃路畅通

医院“一站式”服务中心为患者提供导诊、咨询、便民设备租借等服务，平车、轮椅、充电宝、饮用水等常规便民措施为患者提供了诸多方便；为不便来院患者邮寄病历资料,以最便捷的服务途径，给患者及家属提供最全面的帮助；门诊一楼设有候诊读书角便民、惠民举措以服务患者。

三、就医需求为导向提高诊疗质量

针对不同患者的个性化需求，医院推行儿童保健门诊、护理门诊、盆底康复门诊等专病门诊，提供精细化、专业化的诊治服务。实现“精准诊疗”“专病专治”，不断提高诊疗质量，提高服务效率。

“患者不动医师动”，我院开展多学科会诊个性化的诊疗服务，针对尚未明确诊断的患者，以及临床诊断较为明确，但病情涉及多学科、多系统、多器官，需要多个专科协同会诊的患者等，由专家团队共同会诊，提出会诊意见及最佳诊治方案，最大程度提升服务质量和患者满意度，帮助患者少走弯路获得最佳治疗方案。

四、改善医院环境深化服务品质

以问题为导向，完善医院标识系统。从患者角度出发重新规划标识系统，将院内空标、地标、墙标中无效指引、模糊不清和破损的标识逐一更新，做到空中吊牌“发亮”、墙壁标识“清晰”、地面标识“简洁”，让患者目之所及的地方都能找到引导信息，方便患者有序就诊。

五、志愿精神引领〃医"路向前

向阳而行，追光不停。门诊大厅设置醒目的志愿者服务岗，秉持“奉献、友爱、互助、进步”的服务宗旨、“安全、品质、责任、爱心”的服务理念，为来院患者提供引导、咨询、自助办卡、挂号、就医帮助、协助预约挂号、办理住院、智慧助老等服务。同时，为残疾人，孤寡老人，听、视力障碍人员提供信息无障碍服务及陪同就诊等服务，让无声的世界充满爱的光，创造温馨、优质的就医环境，构建和谐的医患关系。

六、人文服务为媒介打造"更有温度的医疗服务"

我院在“全国爱耳日”“全国预防接种日”“世界高血压日”“世界无烟日”“全国爱眼日”等相关健康宣传日开展科普宣传及义诊活动。为患者免费测量血压、血糖，对慢性病患者开展饮食、营养、运动、生活方式等方面的指导与科普活动，引导广大患者科学就医，健康自我管理，积极控制并预防相关疾病。医院定期进行急救技能培训，通过急救现场识别、判断和处置流程、心肺复苏术等方面强化医务人员应急处置能力。

我院将持续以病人为中心，改善就医感受，提升患者体验，不断增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。