订单查询
首页 其他文档
抖音电商考试中心答案最新
大小:464.72KB 4页 发布时间: 2024-01-10 10:58:20 19.15k 18.16k

答案解析:正确答案A

4、关于反馈过敏的订单,顾客不愿提供医疗凭证,我们应该怎么做?()

A、直接拒绝顾客退款

B、第一时间询问情况,并收集好信息by case反馈上级

C、告知顾客过敏不支持退款

D、与顾客说明修改退款原因

答案解析:正确答案B

5、多少个小时跟进风险发货订单?()

A、1小时

B、2小时

C、3小时

D、4小时

答案解析:正确答案B

6、多久查看一次服务请求?()

A、2小时

B、1小时

C、4小时

D、5小时

答案解析:正确答案B

7、待回复超过多少个需要反馈()

A、2

B、3

C、4

D、5

答案解析:正确答案B

8、对于指定工作的描述,正确的是?()

A、群里要求处理的文件和事情,处理完结后必须回复处理结果,养成习惯答案)

B、处理问题后无需跟进

C、群消息不回复

D、处理结果无需同步

答案解析:正确答案A

9、关于客服KPI指标考核中,转化率多少达标?()

A、20%

B、30%

C、40%

D、50%

答案解析:正确答案B

10、关于信息泄露的描述,正确的是()

A、无论任何情况下顾客来确认或修改信息,必须要与拍下飞鸽ID确认核实答案

B、只要顾客找来非下单id也可以处理售后

反馈
我们采用的作品包括内容和图片全部来源于网络用户投稿,我们不确定投稿用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的权利,请联系我站将及时删除。
Copyright @ 2016 - 2024 经验本 All Rights Reserved 版权所有 湘ICP备2023007888号-1 客服QQ:2393136441