C:可以关闭，因为占用在线有效库存

D:不可以关闭，因为关闭订单后非常容易造成很多后续的问题，应该与消费者沟通消除误会，按照消费者的意愿是否关闭订单

5、6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导致很多快递都发到了学校，为了防止后续因此产品售后问题，一下最正确的处理方式是？〔C〕

A:让仓库部门在发货时只要看到是学校的订单就联络消费者核实收件地址

B：没有方法防止，这种事情年年发生，直接发货就可以了

C：让售前客服在顾客下单后都与顾客联络核实收货信息

D：无法收到货的顾客订单全部退回重新发货

6、小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服，再跟顾客的沟通过程中，顾客拍下了订单，但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件，此时的小野应该如何做呢？〔C〕

A:管他排错没拍错，反正拍10件产品就是客单价高的订单，算我的销售额，等他发现了在退也不迟

B:装作看不到，跟顾客确定订单的时候抹去产品数量，只确认收货地址即可

C:与顾客确认，是否是购置10件，假如不是就关闭订单重新拍

D:催促顾客赶紧付款，告诉顾客库存不多要赶紧付款

7、小军是一个天猫店铺的售后客服，有一天店铺里面一个顾客反映自己的商品被物流弄丢了，小军应该如何处理可以把顾客与店铺损失降到最低？〔C〕

A:首先抚慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，无论快递公司是否有异常都立即给顾客安排补发商品，再次致歉

B:首先抚慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，但是明确的告知顾客，店铺使用的快递非常可靠，从来没有丢件记录，肯定不会丢件并且再次致歉

C:首先抚慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，假如有异常与物流公司核实后安排仓库补发给顾客，追回以异常快递〔或与快递公司商讨赔偿〕，再次致歉安抚顾客

D:首先抚慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，假如有异常与物流公司核实后追回异常快递〔或与快递公司商讨赔偿〕追回货物成功后，再补发给顾客

8、买家办理退货后，客服应该怎么处理？〔D〕

A:提醒顾客在网上填发货单

B:收到货后检查登记并办理退款

C:收到货后联络顾客推荐新款

D:以上处理方式都可以

9、淘宝的违规行为分哪两种〔A〕

A:一般违规行为和严重违规行为

B:普通违规行为和特殊违规行为

C:少数违规行为和多数违规行为

D:买家违规行为和卖家违规行为

10、以下那一项不是淘宝卖家必须做到的？〔C〕

A:宝贝页面的描绘，应该与商品的实际情况相符

B:遵守淘宝规那么，遵守对买家的效劳承诺

C:每天都要重新发布商品

D:出售的商品，在和你期间内不存在正常使用的质量问题

11、违背商城发票规那么，会被扣几分？〔C〕

A:24分

B:12分

C:6分

D:16分

12、以下哪种形式属于正确的支付方式？〔D〕

A:回绝使用支付宝

B:打款到银行账户，现金支付，支付宝支付均可