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电子商务客户服务考核试题及答案大全
大小:465.06KB 3页 发布时间: 2024-01-10 17:30:09 14.7k 14.18k

B.手机支付

C.手机APP开发

D.固定电话支付

9.电子商务的物流环节是电子商务交易不可或缺的一部分,以下不属于电子商务物流模式的是:

A.自营物流

B.第三方物流

C.仓储式物流

D.跨境物流

10.电子商务的个人信息保护是保障用户隐私权益的重要方面,以下属于个人信息保护的措施的是:

A.强制保存用户信息

B.公开用户信息

C.合规收集用户信息

D.未经允许向第三方披露用户信息

二、简答题(共5题,每题10分,共50分)

1.电子商务的优势和劣势各列举3个,并简要说明。

答:电子商务的优势:

①便捷性:电子商务使得购物更加便捷,消费者可以通过互联网随时随地进行购物。

②选择多样性:电子商务让消费者能够从全球范围内选择商品和服务,拓展了消费者的选择余地。

③降低成本:电子商务节省了传统实体商店的租金、人工等各种成本,使得商品价格更具竞争力。

电子商务的劣势:

①安全问题:电子商务存在安全问题,如个人信息泄漏、网络支付风险等,需要加大安全保护措施。

②虚假信息:电子商务平台上存在虚假商品、虚假评价等问题,消费者需要提高警惕。

③售后服务不便:电子商务购物后的售后服务相对传统实体店来说可能不那么便捷,需要注意售后服务的保障。

2.请简要介绍电子商务的发展历程,并指出其主要阶段。

答:电子商务的发展历程:

电子商务起源于20世纪70年代的电子数据交换(EDI)技术,随着互联网技术的发展,电子商务逐渐发展成为一种商业模式。

主要阶段包括:

①EDI阶段:主要通过建立企业间的电子数据交换网络来实现商务交易。

②互联网阶段:随着互联网的普及,电子商务在全球范围内迅速发展,涌现出大量的B2C、C2C等模式。

③移动电子商务阶段:随着移动设备的普及,移动电子商务逐渐崭露头角,成为电子商务的新的发展方向。

④大数据与人工智能阶段:利用大数据和人工智能技术,电子商务更加精准地满足用户需求,提升用户体验。

3.请列举三种电子商务支付方式,并简要说明其特点。

答:三种电子商务支付方式:

①在线支付:如支付宝、微信支付等,通过第三方支付平台完成交易支付,快捷方便,但需要付费给第三方平台。

②在线银行支付:通过线上银行支付系统,直接从银行卡账户中扣款,安全可靠,但受限于银行开通的支付渠道。

③货到付款:在商品送达时直接支付货款,风险较低,但对于跨境交易或较高金额的交易可能不适用。

4.请简要介绍电子商务安全保障措施,并举例说明。

答:电子商务安全保障措施:

①加密技术:通过对数据进行加密处理,确保数据在传输过程中不被窃取或篡改。例如,HTTPS协议通过SSL/TLS加密用户和服务器之间的数据传输。

②用户身份认证:采取用户身份认证机制,确保用户的身份准确无误。例如,银行网上支付需要输入正确的银行卡号和密码。

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