B、货到付款的交易,无法发起退款,只能等待交易成功后发起维权

C、买家申请退回多付的邮费,需要收到货后申请退款并选择未收到货,不需要退货

D、买家申请退款关闭,交易完结之后,不可以再申请维权

2、退款成功款项去向下面说法正确的是：

A、支付宝余额支付的,退款的到支付宝余额

B、储蓄卡快捷支付的,会退回到支付宝账户

C、信用卡支付的,款项退到支付的信用卡,时间是1到5个工作日

D、支付宝余额付款的,款项退款成功之后即刻在您支付宝账户中

3、以下处理退款的方式,错误的是

A、会员进线说明退款状态后,不需要通过系统查询退款状态了

B、处理过程中不可以随意承诺处理结果

C、对于天猫的交易,建议会员联系天猫处理

D、如果进线的会员是卖家,我们也要帮助他进行处理

4、以下交易状态中,可以申请退款的是

A、等待买家付款B、买家已付款C、卖家已发货D、交易成功

5、交易关闭状态下,可以发起哪些维权类型

A、延迟发货B、恶意评价C、未收到货D、违背承诺

三、判断题（每题2分，共20题，共40分）

1、不需要物流运输的宝贝,卖家操作发货的时候,选择的物流运送方式是“无需物流”

2、关于消费者要求投诉卖家“婴知堡”的商品是假货,要退货,可以答复：安抚买家,多种原因均有可能导致宝宝出现红疹,交易仍在售后维权期内,商品也未拆封过,消费者只需承担退货运费退货。

3、因卖家支付宝冻结导致不能赔付的问题处理流程,卖家支付宝账户可用余额足以支持退款,请在支付宝后台提交案件冻结相关余额,提交调账。（用多少就冻多少）,可用余额不足的,请卖家解冻保证金之后才可以操作

5、货到付款的交易,使用顺丰快递发货的,买家如果10天内没收到货物,可以申请退款。

6、如果买家所购买的虚拟物品是三天自动打款商品,自“卖家已发货”状态起的72小时后,系统会自动确认收货

7、对于退款的申请,所有的选项必须是消费者根据自己的实际情况来填写的,不能按照卖家说的操作,因为可能会产生风险

8、售后维权消费者可以取消,取消后就不可以再申请了

9、买家下单时选择快递运送方式,卖家发货时使用平邮,交易状态超时时间为30天

10、当卖家已发货,也填写了正确的物流运输单号,买卖双方都可以通过此单号查询到物流跟踪信息

11、当垫付买家后,退款状态变更为“垫付完成,等待卖家确认”,卖家若点击同意,则自动分账,后续如果在分账的时候,只要有打款给卖家,不管金额多少,都不会算卖家的纠纷退款率；当卖家拒绝后,退款自动转为需客服处理的状态,维权小二在2个工作日内介入处理。

12、消费者进行退货,如果使用到付的邮费跟直接退回的邮费一样,那么可以使用到付

13、目前“批量发货”功能只针对于选择淘宝推荐物流在线下单的方式,自己联系物流暂无法使用该功能

14、如果卖家未在指定或约定时间内发货,买家有权进行投诉

15、使用货到付款服务,买家还需要支付一定的服务费,买家支付给物流公司的金额（货款+运费+服务费）会四舍五入按元取整

16、同一订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为5次

17、货到付款的交易,不能操作确认收货,也不可以给评价

18、淘宝已经先行垫付,买家表示东西不想退了,买家可以直接点确认收货完成交易

19、只要买家提供已经付款的记录截图给卖家,卖家就可以给买家进行发货

20、买家申请7天无理由退换货的商品不论什么产品都可以

电子商务实操试题答案

一、单项选择题（每题1分，共60题，共60分）

1 A 2 C 3 C 4 A 5 B