1. 消费者学习的特征有：（ ）。

A. 是源于消费需求的学习 B. 是对消费领域各方面内容的学习 

C. 是实践性学习 D. 是隐形知识的学习

2. 影响外部搜寻信息的因素有（ ）。

A. 市场环境 B. 情境因素 

C. 产品特性 D. 个人因素

3. 家庭成员购买决策过程中的角色不包括以下：（ ）。

A. 影响者 B. 购买者

C. 生产者 D. 产品提供者

4. 根据消费者行为过程的不同阶段，消费情景可分为（ ）。 

A. 评价情景 B. 沟通情景

C. 使用情景 D. 处置情景

5. 影响消费者学习强度的因素有（ ）。

A. 被学习事物的重要性 B. 强化的水平或强度 

C. 刺激的重复水平 D.购买能力

得 分

评阅人

三、名称解释题（共5小题，每题4分，共计20分）

1．社会角色

2．认知失调

3．需要

4．气质

5 . 消费者民族主义

得 分

评阅人

四、简答题（共4小题，每题5分，共计20分）

1．青年消费者的群体特征有哪些？

2．简述消费者满意和不满意的形成过程。

3．消费者形成重复购买和习惯性购买的两个主要原因是什么？

4．影响家庭购买决策类型的因素有哪些？

得 分

评阅人

五、论述题（第1小题，共计15分）

1．产品外观和包装对消费者行为有哪些方面的影响？

得 分

评阅人

六、案例分析题（共3小题，每题5分，共计15分）

找出一则重点体现自我实现需要的广告，解释该广告是如何体现这种需要以及企业为什么要迎合这种需要。

答案

一、单项选择题（共 10 小题，每题 2分，共计 20 分）