27.众多学习理论中，归属于行为学派的学习理论有（）。

参考答案:

经典条件反射理论###操作性条件反射理论（又称工具性条件反射理论）

28.消费者行为研究的发展历程可以分为下述（）阶段。

参考答案:

萌芽时期（1930年以前）###应用时期（1930-1960年）###变革与发展时期（1960-1980年）###反思时期（1980-）

29.按照学习材料与消费者原有知识结构之间的关系，学习可以分类为（）。

参考答案:

机械学习###意义学习

30.消费者行为领域主要发展了三种研究导向，即（）。

参考答案:

决策导向研究法###体验导向研究法###行为导向研究法

31.实施系统的顾客满意度体系，主要包括（）步骤。

参考答案:

建立顾客满意度模型###使管理制度规范化标准化###培训与实施###对满意度体系的监控

32.按照学习效果分类，学习可以分为（）。

参考答案:

加强型学习###削弱型学习###重复型学习

33.请识别下列商品，其可能出现购买者与使用者角色完全不同的有（）。

参考答案:

儿童服装###汽车

34.客户忠诚是一种（）因素，依据程度的深浅忠诚可以分为四个不同的层次。

参考答案:

情感因素

35.消费者学习的方法包括（）。

参考答案:

模仿法###试误法###观察学习法

36.某位同学刚上大一，偶尔看到IPHONE13新上市的信息，他就被产品充满设计感的外观吸引了，但是考虑到家庭的经济情况和实际需要，他打消了购买它的想法。这个行为与其对应的忠诚层次为（）。

参考答案:

认知忠诚

37.下述内容中，依据消费者行为研究框架，属于影响消费行为的个体与心理因素的有（）。

参考答案:

需要与动机###消费者的感觉与知觉###学习与记忆###消费者的态度###消费者的个性特征

38.20世纪初，在纽约的长岛和缅因州的巴港建造了一些度假别墅。虽然别墅的主人一年中只有为期不长的一段时间住进别墅，但别墅的侍从甚众，大小房间一般在25间以上。上述案例发生在消费者行为研究的萌芽时期，属于（）消费。

参考答案:

炫耀性消费

39.从霍金斯提出的消费者行为研究基本分析框架可知，问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为这5个阶段属于（）。

参考答案:

消费者的决策过程

40.消费，可理解为利用社会产品或服务来满足人们各种需要的过程。