【C】：消费观念转变

【D】：广告促销

【E】：市场竞争

答案：BCE

三、判断题（共10题，共20分）

1、一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的变化。（X）

2、气质没有好坏之分，且是与生俱来的，不易改变的。气质是由人的生理素质或身体特点反应出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。（V）

3、衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。（X）

4、消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。（V）

5、在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的现期行为，而对于预期消费者心理的研究基本上不适用。（V）

6、网络营销是一种有助于消费者行为个性化的营销方式。（V）

7、绿色消费需要是一种同时满足消费者自我和社会利益的高层次消费需要。（V）

8、根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。（X）

9、平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会引发不舒服的感觉。（X）

10、消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。（V）

四、问答题（共2题，共20分）

1、什么是注意？请说明其特征和功能。（试题分值：10分）

答案：

（1）、注意的含义：注意是意识指向和集中于某一特定对象的心理活动。集中性和指向性是注意的两个基本特征。

（2）、注意的指向性显示了认识过程的对象及所选择的目标。在注意的一瞬间，人们的意识专注于某一对象。注意的集中性则说明消费者可以排除外界的干扰将心理活动集中于其一事物，显示了消费者的自身调节功能。

（3）、注意具有下列的功能：选择功能、保持功能、调节和监督功能

2、通货膨胀程度与消费者行为有什么关系？（试题分值：10分）

答案：

通货膨胀是指在纸币流通条件下，因货币供给大于货币实际需求，即现实购买力大于产出供给，导致货币贬值，而引起的一段时间内物价持续而普遍地上涨现象。

（1）、一般认为，3%以内的温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。

（2）、但是，过高的通货膨胀水平对一国经济的发展和消费者的自身利益是有害的。

五、案例分析题（共1题，共20分）

东京迪斯尼乐园的经营魔法

反映美国文化和情趣的迪斯尼乐园在日本千叶县浦安市建立了当时亚洲最大的“东京迪斯尼乐园”。1983年开业后，当时许多商界人士认为该乐园将失败。结果令人大吃一惊：从开业至1991年5月，游客累计为1亿多人次。现在该园每天吸引1600多游客，年营业额约1470多亿日元，成为日本企业界的奇迹。该园的成功是运用独特的经营技巧，全方位满足游客旅游消费心理动机。为了吸引游客，提高“重游率”，从规划、建设到经营，处处体现出心理诱导策略。1、地理位置。该园在最初选址时，就经过审慎的调查和预测分析，最后确定在距东京约10公里，乘电车20分钟，便可到达的浦安市。这种决策既避开闹市的喧哗，又不失距离优势。2、占地面积。该乐园占地面积为46.2公顷，面积之大，使游客不可能在一日内游完乐园的全部景点，而且每一个景点对游客都有足够的吸引力，使游客不愿意放弃其中的任何一个景点，这无形中提高了游客的“重游率”。当然乐园面积也不能过分大，因为愉悦疲劳和审美疲劳同样会造成游客的反感，所以46.2公顷的占地面积和适当的景点配置，使其恰到好处。3、景观环境。绿色是发展的主流，也是娱乐的主流，迪斯尼乐园既是一个巨大的游乐场，又是一个巨大的植物观光园。所以迪斯尼乐园在初建时，就聘请农学博士专家协助建园，使该园一年四季能呈现不同景观和色彩，始终维持花草繁茂、常绿常新的状态。4、适应国情。迪斯尼乐园虽然是美国文明的产物，但日本东京的迪斯尼乐园却融入了更多的日本元素，乐园既能传递美国的文化，又能与日本的国情相适，比如该园商店街建有屋顶，而在美国加州、佛罗里达州的迪斯尼乐园却没有，主要原因是日本雨水较多。5、商品奇俏。进入乐园的游客，平均消费远高于普通传统乐园中的游客，主要原因是园内销售的商品经过仔细挑选，且新品种、花色不断出现，而且许多商品在市面上和其他乐园中是买不到的。6、设施常新。乐园中几乎每年都增添新的游乐设施，1987年建“雷电世界”，1989年修建新的“星际之旅”，1992年又推出“米奇胜过滑雪”的新节目。不断翻新的游乐项目使东京迪斯尼乐园的游客“重游率”高达85%。这种现象在其他游乐场所是十分罕见的。

问题：

1、为什么反映美国文化的迪斯尼乐园能在日本获得成功？

2、日本迪斯尼乐园采取了哪些适宜日本游客心理和行为的措施？

3、我国上海正在兴建迪斯尼乐园，你认为怎样才能使未来的上海迪斯尼乐园既不失迪斯尼传统风格，又适应我国游客的需求？（至少要写出3个方面的理由）（要求写出一篇400字以上的案例分析。）（试题分值：20分）

1、为什么反映美国文化的迪斯尼乐园能在日本获得成功？

答案：

说明迪斯尼乐园能满足旅游消费者的动机，他的成功主要是对日本游客的心理诱导。

2、日本迪斯尼乐园采取了哪些适宜日本游客心理和行为的措施？

答案：

在案例中提到的六个方面，采取适宜日本游客心理和行为的措施：即地理位置、占地面积、景观环境、适应国情、商品奇俏和设施常新。（6分）

3、我国上海正在兴建迪斯尼乐园，你认为怎样才能使未来的上海迪斯尼乐园既不失迪斯尼传统风格，又适应我国游客的需求？