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旅游消费者行为学第二版重点必考知识
大小:467.35KB 5页 发布时间: 2024-01-12 10:29:07 4.26k 2.68k

今天小编为大家整理了旅游消费者行为学第二版重点必考知识,欢迎大家阅读和下载。

旅游消费者行为学第二版重点必考知识

1.消费者行为研究的基本框架:

一、消费者决策过程;

二、影响和决定消费者行为的个体与心理因素;

(消费者资源;需要与动机;消费者知觉;学习与记忆;消费者态度;个性、自我概念与生活方式)

三、影响消费者行为的外部因素;

(文化;社会阶层;社会群体;家庭;情境;消费者保护政策与法律)

2.消费者决策过程:

1问题认知与信息搜集;

2评价选择与购买;

3购后行为;

3.

忠诚型购买决策:是指消费者认定某一品牌较竞争品牌能更好地满足需要,对该品牌形成了

情感上的依赖,长期反复选择该品牌。

习惯型购买决策:此消费者重复选择某一品牌是他认定不同品牌其实没有实质性差异。

两者区别:

1外在形式表现上都是较长期重复选择某一品牌。

2忠,对品牌形成了特定的偏好和忠诚,竞争品牌很难赢得你的青睐。

惯,若是遇到竞争品牌降价or竞争企业采用强有力的促销手段,此消费者可能会

很快转换品牌。

形成重复和习惯购买的原因:减少购买风险;简化决策程序。

4.冲动性购买impulse purchasing:

定义:指消费者在进入商店前并没有购买计划或企图,而进入后基于突然或一时的念头马上

实施购买行为。

特征:冲动性;强制性;情绪性或刺激性;对后果的不在意性。

易冲动购买对象:低值易耗品、小而轻、便于存放的产品。

激发冲动购买因素:

1大众媒体广告和购物点宣传材料的通道;

2商品陈列位置;

3店铺位置与店堂布置;

5.非店铺购买nonstore purchasing=直接营销direct marketing

类型:电视购买;购买;目录购买;上门推销;直接邮寄;网上购物……

迅速增长之因:

1提供了更大的方便性;

2消费者生活方式的变化;

3避免商店购买时所面临的不必要的问题(停车位,排队等);

4个人计算机、银行自动出纳机的大量采用,消费者在技术上具备适应新的购物方式

的能力。

此类消费者的社会经济地位要高于社会平均水平。

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