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旅游消费者行为学第二版重点必考知识
1.消费者行为研究的基本框架:
一、消费者决策过程;
二、影响和决定消费者行为的个体与心理因素;
(消费者资源;需要与动机;消费者知觉;学习与记忆;消费者态度;个性、自我概念与生活方式)
三、影响消费者行为的外部因素;
(文化;社会阶层;社会群体;家庭;情境;消费者保护政策与法律)
2.消费者决策过程:
1问题认知与信息搜集;
2评价选择与购买;
3购后行为;
3.
忠诚型购买决策:是指消费者认定某一品牌较竞争品牌能更好地满足需要,对该品牌形成了
情感上的依赖,长期反复选择该品牌。
习惯型购买决策:此消费者重复选择某一品牌是他认定不同品牌其实没有实质性差异。
两者区别:
1外在形式表现上都是较长期重复选择某一品牌。
2忠,对品牌形成了特定的偏好和忠诚,竞争品牌很难赢得你的青睐。
惯,若是遇到竞争品牌降价or竞争企业采用强有力的促销手段,此消费者可能会
很快转换品牌。
形成重复和习惯购买的原因:减少购买风险;简化决策程序。
4.冲动性购买impulse purchasing:
定义:指消费者在进入商店前并没有购买计划或企图,而进入后基于突然或一时的念头马上
实施购买行为。
特征:冲动性;强制性;情绪性或刺激性;对后果的不在意性。
易冲动购买对象:低值易耗品、小而轻、便于存放的产品。
激发冲动购买因素:
1大众媒体广告和购物点宣传材料的通道;
2商品陈列位置;
3店铺位置与店堂布置;
5.非店铺购买nonstore purchasing=直接营销direct marketing
类型:电视购买;购买;目录购买;上门推销;直接邮寄;网上购物……
迅速增长之因:
1提供了更大的方便性;
2消费者生活方式的变化;
3避免商店购买时所面临的不必要的问题(停车位,排队等);
4个人计算机、银行自动出纳机的大量采用,消费者在技术上具备适应新的购物方式
的能力。
此类消费者的社会经济地位要高于社会平均水平。