订单查询
首页 其他文档
旅游消费者行为学第二版重点必考知识
大小:467.35KB 5页 发布时间: 2024-01-12 10:29:07 4.26k 2.68k

企业促销组合策略:

1促销信息要反映这类群体的生活方式;

2信息的设计又应与企业希望塑造的产品形象一致;

3促销材料所提供的信息要足够详尽;

4提供退货、换货等方面的保证。

●6.店铺的选择:

逛店动机:

1个人动机(角色扮演;消遣;自我愉悦;了解新潮流;身体活动;感官刺激);

2社会动机(家庭之外的社会体验;与具有相似兴趣的人交流;参照群体的吸引;地位与权威;

讨价还价的乐趣)

影响店铺选择的店堂特征:

1商店的位置和规模;

2商店的形象(商品;服务;顾客;硬件设施;方便性;促销;店内气氛;机构;交易后的感受);

3零售店广告。(“溢出销售/外溢销售”,受广告吸引而进店的人会购买广告产品以外的商品。)

影响品牌选择和产品购买数量的店内因素:

1购物点陈列;

2削价与促销;

3店堂布置与气氛;

4商品脱销;(影响购买行为;口头行为;态度的改变)

5销售人员;

店铺选择与消费者特征:

1知觉风险——社会风险(消费者所买的产品不为同伴所欣赏or受到嘲弄所造成的社会损失);经济风险(由于产品失灵or产品到不到预期效果所造成的金钱上、时间上和精力上的损失)

2购买导向——特别强调某些活动的购物风格or方式

(不活跃型;活跃型;服务型;传统型;易变型;价格型;过渡型)

7.消费者的满与不满的形成:

产品绩效的期待or预期品牌实际绩效的认知or评价

??认知的实际绩效水平<=>期望的绩效水平

绩效:

工具性绩效——与产品的物理功能的正常发挥有关。

象征性绩效——与审美or形象强化有关。

影响消费者对产品or品牌预期的因素:

1产品因素;

2促销因素;

3竞争品牌的影响;

4消费者特征;

影响消费者对产品实际绩效认知的因素:

1产品的品质与功效;

2消费者对产品的态度和情感;

3消费者对产品的期望;

4对交易是否公平的感知;

反馈
我们采用的作品包括内容和图片全部来源于网络用户投稿,我们不确定投稿用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的权利,请联系我站将及时删除。
Copyright @ 2016 - 2024 经验本 All Rights Reserved 版权所有 湘ICP备2023007888号-1 客服QQ:2393136441