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旅游消费者行为学案例分析题及答案
一、名词解释:(20分)
1.消费者行为
2感觉与知觉
3.消费能力
4.“顾客让渡价值”
一、填空(20分)
1、消费者行为学是研究各类消费者的()及其()和()的一门应用科学。
2、注意可分为()和()两种。成功的公关活动可以使消费者由()转向(),从而引发消费需求。
3、消费者性格不同,消费行为也不同,归纳起来有四种类型,即()型、()型、()型、()型。
4、消费者决策过程可分五个阶段:()、()、()、()、()。
5、消费流行是()在消费活动中的反映。随着社会发展,消费流行发展趋势是()、()、()。
一、选择(20分)
1、下列说法中,错误的是()。
A、生产消费和生活消费都是理性消费。
B、生产消费多属专业化,而且缺乏弹性。
C、生产消费是从生活消费中派生出来的。
2、()是营销人员针对消费者购买主导动机指向,运用各种手段和方法,向消费者提供商品信息,使消费者购买动机强化,进而采取购买的过程。
A、热情接待B诱导C、信息
3、()是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。
A、总效用
B、边际效用
C、基数效用
4、关于消费风险,下列说法中正确的是()。
A、消费者在消费行为中不会发生风险。
B、企业应保证消费者没有风险。
C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。
二、问答(40分)
1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。
2、简述消费者的信息处理过程。
《消费者行为学》模拟试卷(B卷)
一、名词解释(20分)
1、消费群体
2、注意
3、消费需求
4、消费者的审美心理
二、填空(20分)
1、消费心理是消费行为(),而消费行为则是消费心理活动
的()。一般消费理论用“()-----()-----()”的模式来表示消费行为的基本过程。