2、（）是在长时间内与社会性需要（例如社交需要、感情文化需要）相联系的体验。

A、情绪

B、情感

C、注意

3、（）消费者在购买活动中表现丰富，情绪反映热烈，好提问，好提意见，行动毛糙易冲动，需要营业员能热情接待，态度和蔼。

A、胆汁质气质型

B、多血质气质型

C、粘液质气

质型

4、（）是消费者制定购买决策、解决失调与冲突所根据的两个最基本的原则，它贯穿于决策过程始终，起着指导与引导消费者决策的作用。

A遗憾性原则与习惯性原则B满意原则与习惯性原则

C、遗憾性原则与满意原则

四、问答（40分）（考试时可选做两题）

1、研究消费者行为学要遵守哪些原则？

2、简述消费者的兴趣对消费行为的影响。

3、现代企业的营销思路包括哪些内容？

安徽广播电视中专学校

《消费者行为学》课程考试模拟试题答案

《消费者行为学》（A卷）参考答案

一、名词解释（20分）

1、消费者行为是指各类消费者为满足某种需求而寻求、购买、评价商品

和劳务、构思的一切活动。

2、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。知

觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。知觉是在感觉的基础上形成的，是感觉的深入。

3、消费能力是指消费者为了尽量达到满意以及完美的消费效果而培养的

一种能力。主要有对商品的感知辨别能力、分析评价能力和对购买商品的决策能力。

4、“顾客让渡价值”是指顾客所得总价值（包括产品价值、服务价值、

人员价值和形象价值）与顾客付出总成本（包括付出的货币成本、时间成本、精神成本、体力成本）之间的差额。

二、填空（20分）

1、消费行为产生发展规律

2、有意注意无意注意无意注意有意注意

3、自由顺应保守节俭

4、认识需求信息调查比较评价决定购买

购后评价

5、社会时尚消费流行的范围广速度快

消费流行的商品的品种越来越多消费流行的持续时间越来越短

三、选择（29分）

1、A

2、B

3、B