4、C

四、问答（40分）

1、美国心理学家马斯洛把人的需求分为五个层次。第一层次是生理需求，就是解决温饱居住的需求。第二层次是安全的需求，即在生活和工作的社会中有安全感。第三层次是归属和爱的需求，即需要朋友、亲人的关心爱护，在团体中有归属感。第四层次是自尊的需求，希望人们对自己有良好的评价，有荣誉感、自尊心。第五个层次是自我实现的需求，即发挥自我潜在能力，实现自我目标。生理需求和安全需求是最基本的需求，得到满足后才有更高层次的需求。自我实现的需求是最高层次的需求。

2、消费者的信息处理过程是指商品刺激信号被消费者接受、

存贮、加工、使用信息的过程。分述如下：（一）展示。展示商品，使消费者获得第一印象，这将影响之后的消费行为。（二）注意。商品展示有没有引起消费者注意，取决与信号的特性（信号的大小、强度等）和消费者本身的特性。引起注意是消费者接受信号的开端。（三）理解。信息被注意后，消费者对信息进行理解和领悟，根据自己的知识、经验，决定是否接受，在此过程中，需要起着重要作用。（四）接受。理解过程中决定是否接受该信息。对信息可能完全赞同、部分赞同或不赞同。（五）保留。信息一旦被接受，就会在头脑中长时间记忆储存起来，日后随时起用，采取相应的消费行动。

《消费者行为学》B卷参考答案

一、名词解释（20分）

1、消费群体：指在消费者中因为某些共同特点（如收入、职业、年龄等）而形成许多具有相同或相似需求和购买特征的消费者群。

2、注意是心理活动对客观事物的指向和集中。所谓指向是心理活动有选择地朝向一定事物；集中是指心理活动反映事物达到一定的清晰和完善的程度。

3、消费需求是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的需求和欲望。

4、消费者的审美心理是指消费者在购买活动中对环境和商品在色彩、造型、包装、品牌和用途等方面所产生的审美感受。

二、填空（20分）

1、内在驱动力外部表现需求动机行为

2、使用价值审美时代性社会象征性优良服务

3、个性认识经济社会文化

4、宗教信仰价值观念社会态度风俗习惯伦理道德

行为方式生活方式（选填5项）

三、选择（20分）

1、B

2、A

3、C

4、A

四、问答（40分）

1、消费需求有以下特征：（一）、消费需求的多样性。因为人的需求有全面性，各类人的需求又有所不同。（二）、消费需求的层次性。总是不断地由低级向高级发展变化的。（三）、消费需求的发展性（无限性）。体现了消费的时代性。（四）、消费需求的伸缩性。例如价格和购买力双重影响。会产生对需求的促进或抑制。日用消费品需求弹性较小，中高级消费品伸缩性较大。（五）、消费需求的习惯性。

如有人有饮茶的习惯，就对茶叶有习惯性需求。（六）、消费需求的周期性。例如每到冬季羊肉食品需求量就大。（七）、消费需求的互补性和互替性。前者例如买了汽车就要买汽油等，后者例如用天然织物替代化纤织物。（八）、消费需求的从众性。其表现为追求时尚、时髦，出现“抢购”风潮等。

2、价格是影响消费行为最重要、最敏感的因素。价格本身有以下心理功能：（一）、有衡量商品价值和品质的功能。一分钱一分货。（二）、有显示社会价值和社会地位的功能。名牌产品显示其财富和地位。（三）、有调节消费需求的功能。价格上涨，需求量下降；价格下降，会使需求量增加。（四）、传输市场信息和引导消费方向的功能。因为价格变化反映了市场状况、企业的信息和国家政策的导向。

《消费者行为学》C卷参考答案

一、名词解释（20分）

1、生活消费指个人或家庭为满足生活必需品而购买货物、劳务、构思以及进行消费的活动。生产消费是指组织或个体为通过加工或经营而盈利所采取的购买和消费的活动

2、思维是经过分析、概括，对客观事物的本质进行间接反映的过程，它具有间接性和概括性的特点。

3、感性是消费者在消费过程中由感性（即没有经过仔细思考的情绪）而引起的随意性购物行为。这种行为可由激情、兴趣、猎奇、名人效应等引起。

4企业形象指企业的总体特征和实际表现在社会公众中的反映。企业形象既包括厂房厂貌、员工构成、技术装备、产品状况，也包括信誉度、竞争风范、社会责任感等精神面貌。

二、填空（20分）

1、经济行为心理现代管理

2、证明实证证据论据建议转化

3、直接进行实践活动（直接了解有关商品情况）间接地学习他人经验

4、属性感质量感适用感品牌信任感名贵

或廉价感

5、略贫阶层一般工薪阶层富裕阶层巨富阶层

三、选择（20分）