1、A
2、B
3、A
4、C
四、问答(40分)(考试时可选做两题)
1、(一)客观性原则。这是基本原理,在收集、分析研究中,不能掺杂个人主观因素。(二)科学性原则。结论与材料间有严密的逻辑性。(三)发展性原则。不仅看到现实状态,还要予测其发展趋势。(四)分析综合原则。由部分到整体,由个别到一般的去分析问题。(五)联系性原则。影响消费者心理和行为的内外因素互相联系;消费者的心理过程与心理状态互相联系,因此要综合运用相联系的有关学科的研究成果。
2、消费者稳定的性趣,反映了消费者的心理特征,对消费有直接的影响。首先,兴趣能使消费者积极地去认识消费对象,为购买活动做好准备。例如对服装有兴趣者对服装信息较为敏感。其次,兴趣有助于消费者做出购买决策,特别对新奇、新颖的产品,有兴趣购买。第三,兴趣会使消费者经常从事有关消费活动,进行长期的、重复的购买活动。例如书画爱好者会长期重复地购买纸张、毛笔等。
所以,促销人员应注意激发和培养消费者的兴趣。
3、现代企业营销可从以下几方面开拓思路:(一)坚持投其所好。以前是“我有什么,你买什么。”现在应把握需求,做到“你要什么,我有什么。”(二)注意潜在需求。开发生产那些消费者尚未意识到、或已意识到但还未生产出来的产品。(三)认真细分市场。例如从儿童洗浴产品再细分为婴儿、学龄前儿童、学龄儿童几个系列产品。(四)引导未来消费。使产品满足由低级到高级、由陈旧到新潮的消费需求。(五)不断开发市场。企业要由适应需要到激发需要,不断开发新的市场。创造了顾客需要的产品,就赢得了一个广阔的市场。